Medewerker helpdesk – Ondersteuning uitrol smartphones

Uitvoeringsvoorwaarde
Met het verstrekken van de opdracht (aan de ondernemer die inschrijft op de onderhavige opdracht en voor gunning in aanmerking komt) en de Gemeente Veere mag géén arbeidsrelatie/dienstbetrekking tot stand komen. De inschrijver dient dit te waarborgen. Bij het inschrijven op de onderhavige opdracht moet in dit kader rekening worden gehouden dat de uitvoering van de werkzaamheden plaatsvindt onder direct leiding en toezicht van de Gemeente Veere. Dit betekent dat niet wordt voldaan aan de criteria voor zelfstandigheid zoals vereist onder de Wet Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties (Wet DBA). De gemeente merkt hierbij op dat aan de voornoemde uitvoeringsvoorwaarde niet wordt voldaan als de inschrijver een ZZP-er is (ongeacht of dit een eenmanszaak of een BV is).

Organisatie Gemeente Veere
Onze organisatie telt ongeveer 280 medewerkers. Deze medewerkers zijn verdeeld over zes afdelingen; Bedrijfsvoering, Openbare Ruimte, Dienstverlening, Ruimtelijke Ontwikkeling, Maatschappelijke Ontwikkeling en Programma’s & Projecten. Je toekomstige collega’s ervaren korte lijnen binnen de gemeente Veere, een informele werksfeer, vrijheid, eigen verantwoordelijkheid en uitdaging in hun functie.

Opdracht
Binnen de organisatie staat een grootschalige vervanging van iPhones gepland. Om dit traject soepel te laten verlopen en de impact voor collega’s zo klein mogelijk te houden, willen we het proces efficiënt en gestructureerd uitvoeren. Omdat het om een groot aantal toestellen gaat, zijn we op zoek naar tijdelijke ondersteuning voor een periode van 6 tot 8 weken. Deze ondersteuning helpt bij het voorbereiden, uitvoeren en afronden van de vervangingswerkzaamheden.

Bij de vervanging wordt vooraf gecontroleerd of de inschrijflijst compleet is en worden open plekken proactief opgevuld. Op de dag zelf vindt de overdracht van het oude toestel plaats, samen met een korte intake met de gebruiker. Je voert vervolgens de installatie en configuratie van het nieuwe toestel uit, inclusief netwerktoegang, registratie in Intune en het instellen van bedrijfsapplicaties. Systeemupdates worden gecontroleerd en uitgevoerd. Vervolgens worden tokens, mailboxen en communicatie-apps zoals Teams, Zoom en WhatsApp geconfigureerd. Waar nodig worden gebruikers handmatig toegevoegd aan appgroepen voor correcte synchronisatie. Specifieke apps per functie worden afzonderlijk geïnstalleerd.

Bij het meegeven van het toestel worden accessoires afgestemd op het gebruik van de oude iPhone. Oude toestellen worden gecontroleerd, gewist en administratief verwerkt in systemen als AirWatch en Clientèle.

Team
Je komt te werken binnen het team van de helpdesk welke valt onder het team I&I (ICT & Informatievoorziening) van de afdeling Bedrijfsvoering.

Vereisten / knock-outcriteria
1. Inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag;
2. Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal Mbo niveau;
3. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met het installeren en configureren van iPhones;
4. Maximale reisafstand van 45 minuten naar het gemeentehuis in Domburg;
5. Kandidaat is bereid om alle werkdagen op kantoor aanwezig te zijn;

Gunningscriteria te beoordelen door Flextender (weging, totaal 100 punten)
6. Aantoonbare afgeronde Mbo opleiding in de richting van ICT; (50 punten)
7. Aantoonbare werkervaring met een project rondom vervanging van smartphones binnen een organisatie, geef hiervan een duidelijk voorbeeld in het CV. (50 punten)

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u / de door u aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.

Competenties

• Communicatief vaardig
• Geduldig en goed kunnen uitleggen
• Kunnen werken volgens een tijdsplanning

Functieschaal
Deze functie is ingedeeld in functieschaal 6. Deze functieschaal is verbonden aan de desbetreffende CAO van de opdrachtgever inzake de inlenersbeloning.

Fee Flextender
Flextender brengt voor deze opdracht geen fee in rekening bij de winnende leverancier. 

Benodigd aantal professionals
1.

CV-eisen
Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands. Referenties nader te bepalen.

Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: Ma – Di – Wo – Do – Vr.
Hybride werken: nee

Planning
De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op een nader te bepalen moment. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen zo snel mogelijk bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze inhuuropdracht.

Overige informatie

• Gemeente Veere heeft er voor gekozen om Flextender als broker in te zetten. Na gunning verzorgt Flextender derhalve de contractafhandeling, urenregistratie en facturatie. Dit betekent dat u een overeenkomst afsluit met Flextender. De overeenkomsten zijn als model bijgevoegd in het reactieformulier (Model 4 in geval u een ZZP’er bent, Model 5 in geval u een Toeleverancier bent die een zzp’er aanbiedt en Model 6 in het geval u een Toeleverancier bent de Tijdelijke medewerker detacheert). U zal in casu factureren aan Flextender middels de facturatiemodule van Flextender. Indien u de opdracht gegund krijgt, ontvangt u een handleiding. Door in te schrijven gaat u ermee akkoord middels deze constructie de opdracht uit te voeren.
• Voor het uitvoeren van de opdracht is afgifte van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) een vereiste.
• Uitzend-/ en uitleenbedrijven moeten voldoen aan de voorwaarden voor disculpatie als gesteld in de wijziging leidraad invordering nr. BLKB2012/1062M.
• Indien de opdrachtnemer een uitzend-/uitleenbedrijf betreft die is opgenomen in het register van de Stichting Normering Arbeid (SNA) zal opdrachtgever 25% van de factuur (inclusief omzetbelasting) storten op de G-rekening van de opdrachtnemer.
• Indien de opdrachtnemer een uitzend-/uitleenbedrijf betreft die niet is opgenomen in het register van de Stichting Normering Arbeid (SNA) zal opdrachtgever 55% van de factuur (inclusief omzetbelasting) storten op de G-rekening van de opdrachtnemer.
• Indien opdrachtnemer personeel ter beschikking stelt, staat opdrachtnemer in het handelsregister geregistreerd als bedrijf dat personeel ter beschikking stelt (conform Waadi).

Meer informatie
Vragen kunnen ingediend worden tot maandag 25 augustus 2025, 09.00 uur. De vragen en bijbehorende antwoorden worden op dinsdag 26 augustus 2025 gepubliceerd op onze website. Inhoudelijke vragen kunt u indienen bij Flextender, via de onderstaande button. Vragen omtrent de procedure kunt u telefonisch stellen. Flextender is bereikbaar op telefoonnummer 035-7510777.

De reactietermijn van deze aanvraag duurt tot woensdag 27 augustus 2025, 09.00 uur. Tot die tijd kunt u reageren.