Medewerker Frontoffice Publiekszaken

Uitvoeringsvoorwaarde
Met het verstrekken van de opdracht (aan de ondernemer die inschrijft op de onderhavige opdracht en voor gunning in aanmerking komt) en de gemeente Maassluis mag géén arbeidsrelatie/dienstbetrekking tot stand komen. De inschrijver dient dit te waarborgen. Bij het inschrijven op de onderhavige opdracht moet in dit kader rekening worden gehouden dat de uitvoering van de werkzaamheden plaatsvindt onder direct leiding en toezicht van de gemeente Maassluis. Dit betekent dat niet wordt voldaan aan de criteria voor zelfstandigheid zoals vereist onder de Wet Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties (Wet DBA). Gemeente Maassluis merkt hierbij op dat aan de voornoemde uitvoeringsvoorwaarde niet wordt voldaan als de inschrijver een ZZP-er is (ongeacht of dit een eenmanszaak of een BV is).

Wie zijn wij
Gemeente Maassluis, een stad met ruim 36.000 inwoners waar geschiedenis en scheepvaart samenkomen met nieuwe ideeën. Je komt terecht in een organisatie vol met trotse mensen, een plek waar we samen het verschil maken. Met bijna 300 medewerkers werken wij onder het motto: “Samen zijn wij Maassluis: Investeren in een duurzame toekomst”. Voor het cluster Inwoners en Veiligheid zoeken we een Medewerker Frontoffice Publiekszaken.

Opdracht
Als Medewerker Frontoffice Publiekszaken ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Maassluis die onze publieksbalie bezoeken. Jij ontvangt en helpt inwoners op een professionele, klantgerichte en dienstverlenende manier. Je controleert identiteitsdocumenten, behandelt aanvragen voor paspoorten en rijbewijzen, verstrekt uittreksels en verwerkt verhuizingen.

Naast de aanvragen aan de balie verwerk je ook digitale aanvragen die via onze systemen binnenkomen. Je zorgt dat inwoners correcte informatie en de juiste documenten ontvangen en staat hen te woord op een manier die past bij onze visie op dienstverlening.

Je werkt nauw samen met collega’s van het Klant Contact Centrum en de backoffice Burgerzaken. Samen met hen draag je zorg voor een soepele dienstverlening en een gastvrije ontvangst van onze inwoners, bedrijven en organisaties.

Organisatorische context
Binnen het cluster Inwoners & Veiligheid staan inwoners, bedrijven en instellingen centraal. Het team Publiekszaken bestaat uit een frontoffice en backoffice Burgerzaken.
Het frontoffice vervult een belangrijke rol in het dagelijks contact met inwoners en is verantwoordelijk voor de rechtmatige en klantvriendelijke uitvoering van de burgerzakenprocessen.

Werkzaamheden
De belangrijkste taken zijn:

• Ontvangen, te woord staan en begeleiden van inwoners aan de balie.
• Controleren van identiteiten en beoordelen van documenten.
• Behandelen van aanvragen voor paspoorten, ID‑kaarten en rijbewijzen.
• Verwerken van verhuizingen, uittreksels en overige burgerzakenproducten.
• Afhandelen van digitale aanvragen via diverse systemen.
• Adviseren van inwoners over procedures, producten en digitale dienstverlening.
• Signaleren van bijzonderheden en risico’s m.b.t. identiteitsfraude.
• Werken volgens wettelijke kaders, werkinstructies en AVG‑richtlijnen.
• Samenwerken met frontoffice‑, KCC‑ en backofficecollega’s.

Vereisten / knock-outcriteria
1. Inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag;
2. Minimaal een aantoonbaar afgeronde MBO‑4 opleiding óf in het bezit van een Basisopleiding Burgerzaken;
3. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker frontoffice (burgerzaken);
4. Aantoonbare werekervaring met het behandelen van aanvragen voor paspoorten, ID‑kaarten en rijbewijzen;
5. Aantoonbare werkervaring met het verwerken van verhuizingen, uittreksels en overige burgerzakenproducten.

Gunningscriteria te beoordelen door Flextender (weging, totaal 100 punten)
6. Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker frontoffice burgerzaken (35 punten);
7. Minimaal 2 jaar aantoonbare werekervaring met het behandelen van aanvragen voor paspoorten, ID‑kaarten en rijbewijzen (20 punten);
8. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het verwerken van verhuizingen, uittreksels en overige burgerzakenproducten (20 punten)
9. Beschikbaar om mogelijk te werken op de dinsdagavond (15 punten);
10. Beschikt over taalniveau A1/ A2 Engelse taal, benoem dit in het cv (10 punten). 

 Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u / de door u aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet. 

Competenties
- Heeft goede contactuele en communicatieve vaardigheden;
- Is oplossingsgericht, kwaliteitsbewust en werkt goed samen in teamverband;
- Is digitaal vaardig en kan werken met meerdere systemen tegelijk;
- Samenwerken;
- Klantgerichtheid;
- Luisteren;
- Eigenaarschap;
- Nauwkeurigheid & oog voor detail;
- Heeft goede beheersing van de Nederlandse taal (C1/C2).

Beoordeling
Stap 1: Beoordeling cv’s op minimumeisen
Flextender beoordeelt de cv’s op de Vereisten / Knock-outcriteria in het bovengenoemde profiel. Kandidaten die voldoen aan de Vereisten / Knock-outcriteria in het bovengenoemde profiel worden geselecteerd voor stap 2 in de beoordeling”. De kandidaten die niet voldoen worden niet verder beoordeeld. 

Stap 2: Selectie van cv’s die aan de organisatie worden voorgelegd
Flextender beoordeelt de cv’s van de kandidaten die voldoen aan de minimumeisen in het bovengenoemde profiel in onderlinge vergelijking op de bovengenoemde “gunningscriteria te beoordelen door Flextender”. 

De Alle cv's kandidaten die het beste scoren op bovengenoemde criteria worden geselecteerd voor stap 3 in de beoordeling. Bij een gelijke score is het uurtarief doorslaggevend. De overige kandidaten worden niet voorgelegd aan de opdrachtgever voor verdere beoordeling. 

Stap 3: Uitnodiging voor een selectiegesprek
De opdrachtgever beoordeelt de cv’s van de kandidaten die door Flextender zijn geselecteerd in onderlinge vergelijking op de volgende criteria. 

Relevante werkervaring op soortgelijke opdrachten. 
Relevante werkervaring bij soortgelijke organisaties. 

De kandidaten die na deze beoordeling het beste scoren op de beoordeelde gunningscriteria worden uitgenodigd voor een selectiegesprek (stap 4 in de beoordeling). De beste kandidaten worden uitgenodigd voor een gesprek. De overige kandidaten worden niet uitgenodigd voor een gesprek. 

Stap 4: Selectiegesprek
In het selectiegesprek wordt door de opdrachtgever nader getoetst in hoeverre de betreffende kandidaten voldoen aan het bovengenoemde profiel (met name wordt getoetst op de competenties). Het selectiegesprek wordt gevoerd met minimaal twee vertegenwoordigers van de organisatie. De kandidaten dienen op elke competentie minimaal een voldoende te scoren. Indien geen van de geselecteerde kandidaten op alle competenties minimaal een voldoende scoort zal stap drie van de beoordeling worden herhaald. 

De opdracht wordt gegund aan de kandidaat die naar het oordeel van de organisatie het beste voldoet aan het bovengenoemde profiel. Alle overige kandidaten worden geïnformeerd dat de opdracht niet aan hen wordt gegund. Er wordt een opschortende termijn gehanteerd ter behandeling van eventuele bezwaren. 

Functieschaal
Deze functie is ingedeeld in functieschaal 90,- per uur. Deze functieschaal is verbonden aan de desbetreffende CAO van de opdrachtgever inzake de inlenersbeloning. 

Fee Flextender
Flextender brengt voor deze opdracht geen fee in rekening bij de winnende leverancier.

CV-eisen
Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties. 
Motivatie opgesteld door de kandidaat zelf, toegevoegd als één document achter het cv. 

Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: Dinsdag, woensdag, donderdag 
Is hybride werken mogelijk: Nee 
Werktijden: 07.45 – 16.15 uur
Aanwezigheid op afgesproken dagen is gewenst op dinsdag evt avonddienst tot 20.00 uur, woensdag en donderdag i.v.m. bezetting en balieplanning.

Planning
De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op vrijdag 6 maart 2026. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op donderdag 5 maart 2026 bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze inhuuropdracht. 

Overige informatie

• De opdrachtgever zal om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vragen. 
• Indien opdrachtnemer personeel ter beschikking stelt, staat opdrachtnemer in het handelsregister geregistreerd als bedrijf dat personeel ter beschikking stelt (conform Waadi).
• BYOD (bring your own device): voor deze opdracht moet de kandidaat gebruik maken van eigen Nee 
• Het facturatieproces van deze opdracht verloopt middels de facturatiemodule van Flextender. Indien u de opdracht gegund krijgt, ontvangt u een handleiding.

Meer informatie
Vragen kunnen ingediend worden tot woensdag 25 februari 2026 09:00 uur. De vragen en bijbehorende antwoorden worden op donderdag 26 februari 2026gepubliceerd op onze website. Inhoudelijke vragen kunt u indienen bij Flextender, via de onderstaande button. Vragen omtrent de procedure kunt u telefonisch stellen. Flextender is bereikbaar op telefoonnummer 035-7510777. 

De reactietermijn van deze inhuuropdracht duurt tot dinsdag 3 maart 2026 09:00 uur. Tot die tijd kunt u reageren.