Expert IT Servicemanagement

Uitvoeringsvoorwaarde
Met het verstrekken van de opdracht (aan de ondernemer die inschrijft op de onderhavige opdracht en voor gunning in aanmerking komt) en de Provincie Overijssel mag géén arbeidsrelatie/dienstbetrekking tot stand komen. De inschrijver dient dit te waarborgen. Bij het inschrijven op de onderhavige opdracht moet in dit kader rekening worden gehouden dat de uitvoering van de werkzaamheden plaatsvindt onder direct toezicht en leiding van de Provincie Overijssel. Dit betekent dat niet wordt voldaan aan de criteria voor zelfstandigheid zoals vereist onder de Wet Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties (Wet DBA). De Provincie merkt hierbij op dat aan de voornoemde uitvoeringsvoorwaarde niet wordt voldaan als de inschrijver een ZZP-er is".

Organisatie
Werken bij Overijssel
Overijssel is een prachtige provincie om te wonen, te werken en te recreëren. Met elkaar maken we Overijssel iedere dag leefbaarder, mooier, veiliger en beter bereikbaar. De provincie werkt samen met gemeenten, waterschappen, het Rijk, ondernemers en maatschappelijke instanties. Samen zetten we ons in voor de toekomst van onze provincie.

Beschrijving Bedrijfsvoering
Je gaat aan de slag bij de afdeling Bedrijfsvoering (BV), één van de acht afdelingen binnen provincie Overijssel. Het werk bij Bedrijfsvoering is samen te vatten in drie taken: adviseren, control(eren) en faciliteren. De afdeling zorgt dat de organisatie haar bestuurlijke en uitvoerende processen zo goed en efficiënt mogelijk kan uitvoeren. Hierdoor kunnen collega’s van andere afdelingen zich helemaal richten op de provinciale opgaven.
De afdeling bestaat uit de volgende teams: Leiding, Financiële Rapportage en Administratie, Financiën, Facilitair, Informatievoorziening en Digitalisering, Juridische Zaken, HR.

Binnen de eenheid Bedrijfsvoering kom je bij het cluster Realisatie en Beheer (R&B) van het team Informatievoorziening en Digitalisering. R&B zorgt voor het realiseren, beheren en doorontwikkelen van bedrijfsapplicaties, zodat deze stabiel, veilig en passend blijven bij de behoeften van de organisatie. Het is een relatief nieuw cluster, wat bestaat uit onder andere functioneel beheerders, demandmanagers, informatiebeheerders en projectleiders. Het cluster houdt zich met name bezig met Run en Change van bedrijfsapplicaties; de technische (ICT) aspecten zijn belegd bij ons Shared Service Center (SSC Ons).

Opdracht
Binnen het team Informatievoorziening & Digitalisering (I&D) wordt een samenhangend stelsel voor IT Service Management ingericht. Het doel hiervan is het realiseren van voorspelbare, betrouwbare en transparante dienstverlening op onze informatievoorziening richting de organisatie, waarbij digitale voorzieningen stabiel functioneren en verstoringen beheerst worden opgelost.

De inrichting van IT Service Management vormt een essentieel onderdeel van de professionalisering van de informatievoorziening. Door het vastleggen van diensten, afspraken, processen en verantwoordelijkheden ontstaat een structurele basis voor het leveren, beheren en verbeteren van digitale dienstverlening.

Deze inrichting sluit aan bij de strategische ambitie van de provincie om te komen tot stabiele en voorspelbare digitale dienstverlening, waarbij informatievoorziening een betrouwbare randvoorwaarde vormt voor het uitvoeren van provinciale taken.

De opdracht richt zich op het realiseren van een samenhangend stelsel van onder andere:

• diensten en serviceafspraken (PDC, DAP, SLA)
• servicemanagementprocessen (waaronder Change Management en Incident Management)
• governance en besluitvorming
• rollen en verantwoordelijkheden
• tooling en rapportage
• configuratie management a.d.h.v. een CMDB

Waarbij vermeld kan worden dat we met een aantal van deze aspecten al zijn gestart.

Bij de opdracht hoort ook het inbedden van de reeds gemaakte stappen in het stelsel van de organisatie en het zorgen voor borging van de werking.

Om ons hierbij te helpen en de juiste stappen te zetten zijn wij op zoek naar een expert IT Servicemanagement. Je werkt daarbij nauw samen met alle leden van het cluster R&B, waaronder de demandmanagers, de leidinggevenden, maar ook met bijvoorbeeld de servicedesk en de functioneel beheerders.

Vereisten / knock-outcriteria
1. Een maximum uurtarief van € 120,00 exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werk verkeer werk-werkverkeer;
2. Inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag;
3. Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau in de richting van Informatiebeveiliging en -privacy.
4. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 7 jaar in een rol als IT Service Management specialist/consultant, waarbij de kandidaat verantwoordelijk was voor het inrichten of verbeteren van ITSM-processen (zoals incident-, change- of servicemanagement);
5. Aantoonbare werkervaring met de implementatie en/of inrichting van ITSM-tooling (bijv. ServiceNow, Topdesk), waarbij de kandidaat actief betrokken was bij configuratie, procesinrichting of uitrol;

Selectiecriteria te beoordelen door Flextender (weging, totaal 100 punten)
6. Aantoonbare werkervaring met het inrichten en beheren van een CMDB, inclusief: modelleren van configuratie-items en relaties, implementatie in een ITSM-tool en borging van datakwaliteit (20 punten);
a. geen ervaring (0 punten);
b. ervaring met 1 – 2 onderdelen (10 punten);
c. ervaring met alle onderdelen in praktijk (20 punten);
7. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen (semi)overheidsorganisaties (>500 fte), waarbij de kandidaat betrokken was bij ITSM-implementaties of vergelijkbare verandertrajecten (20 punten);
a. tot 1 jaar ervaring (0 punten);
b. 1 tot 3 jaar ervaring (10 punten);
c. meer dan 3 jaar ervaring in vergelijkbare organisaties (20 punten);
8. Aantoonbare werkervaring met het integreren van informatiebeveiliging en privacy binnen ITSM-processen, zoals: toepassen van BIO / ISO 27001, verwerken van AVG-eisen in processen en implementatie binnen change/incidentmanagement (20 punten);
a. geen ervaring (0 punten);
b. beperkte/theoretische ervaring (10 punten);
c. aantoonbare implementatie in praktijk (20 punten);
9. Aantoonbare werkervaring binnen een regieorganisatie waarbij: IT-infrastructuur is uitbesteed, applicaties (deels) in eigen beheer zijn en afstemming plaatsvindt met leveranciers (20 punten);
10. Kandidaat stelt zich voor in een korte persoonlijke motivatie. De motivatie beschrijft concrete voorbeelden van vergelijkbare opdrachten, de rol en bijdrage van de kandidaat en aansluiting op deze specifieke opdracht. De motivatie dient geschreven te zijn door de kandidaat zelf (20 punten).

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u / de door u aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.

Competenties

• Strategisch denken: visie kunnen ontwikkelen op dienstverlening
• Stakeholdermanagement: schakelen met bestuur, directie en uitvoering
• Verandermanagement: implementaties begeleiden (cultuur, gedrag en processen)
• Analytisch vermogen: processen ontwerpen en optimaliseren
• Communicatief sterk: draagvlak creëren, informeren
• Organisatie sensitiviteit: aanvoelen wat speelt binnen de organisatie
  

Beoordeling
Stap 1: Beoordeling cv’s op minimumeisen
“Flextender beoordeelt de cv’s op de Vereisten / Knock-outcriteria in het bovengenoemde profiel. Kandidaten die voldoen aan de Vereisten / Knock-outcriteria in het bovengenoemde profiel worden geselecteerd voor stap 2 in de beoordeling”. De kandidaten die niet voldoen worden niet verder beoordeeld.

Stap 2: Selectie 10 cv’s die aan de organisatie worden voorgelegd
Flextender beoordeelt de cv’s van de kandidaten die voldoen aan de minimumeisen in het bovengenoemde profiel in onderlinge vergelijking op de bovengenoemde “gunningscriteria te beoordelen door Flextender”.

De 10 kandidaten die het beste scoren op bovengenoemde criteria worden geselecteerd voor stap 3 in de beoordeling. Bij een gelijke score is het uurtarief doorslaggevend. De overige kandidaten worden niet voorgelegd aan de opdrachtgever voor verdere beoordeling.

Stap 3: Uitnodiging voor een selectiegesprek
De opdrachtgever beoordeelt de cv’s van de kandidaten die door Flextender zijn geselecteerd in onderlinge vergelijking op de volgende criteria.

1. Relevante werkervaring op soortgelijke opdrachten.
2. Relevante werkervaring bij soortgelijke organisaties.

De kandidaten die na deze beoordeling het beste scoren op de beoordeelde gunningscriteria worden uitgenodigd voor een selectiegesprek (stap 4 in de beoordeling). De beste kandidaten worden uitgenodigd voor een gesprek. De overige kandidaten worden niet uitgenodigd voor een gesprek.

Stap 4: Selectiegesprek
In het selectiegesprek wordt door de opdrachtgever nader getoetst in hoeverre de betreffende kandidaten voldoen aan het bovengenoemde profiel (met name wordt getoetst op de competenties). Het selectiegesprek wordt gevoerd met minimaal twee vertegenwoordigers van de organisatie. De kandidaten dienen op elke competentie minimaal een voldoende te scoren. Indien geen van de geselecteerde kandidaten op alle competenties minimaal een voldoende scoort zal stap drie van de beoordeling worden herhaald.

De opdracht wordt gegund aan de kandidaat die naar het oordeel van de organisatie het beste voldoet aan het bovengenoemde profiel. Alle overige kandidaten worden geïnformeerd dat de opdracht niet aan hen wordt gegund. Er wordt een opschortende termijn gehanteerd ter behandeling van eventuele bezwaren.

Maximum tarief:
Het maximum tarief is €120,00.

Fee Flextender
Flextender brengt voor deze opdracht geen fee in rekening.

Benodigd aantal professionals
1.

CV-eisen
Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.

Werkdagen
Is hybride werken mogelijk: Ja
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: ma-di-wo-do-vrij (in overleg)
Standplaats: Zwolle

Planning
De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op een nader te bepalen moment. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen ervoor bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze inhuuropdracht.

Overige informatie

• De opdrachtgever zal om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vragen.
• De opdrachtgever zal om een Geheimhoudingsverklaring vragen.
• De Opdrachtgever zal om een Uniform Europees Aanbestedingsdocument (UEA) vragen.
• Indien opdrachtnemer personeel ter beschikking stelt, staat opdrachtnemer in het handelsregister geregistreerd als bedrijf dat personeel ter beschikking stelt (conform Waadi).
• Voor opdrachtnemer geldt een Social Return (SROI) verplichting bij gegunde opdrachten hoger dan €400.000 binnen het DAS van de Talentenregio. Voor meer informatie zie: (https://talentenregiohuurtin.nl/wp-content/uploads/2024/10/SROI-bijlage-DAS-v2.pdf).
• Het uurtarief kan worden gewijzigd volgens de hierna genoemde CBS-indexering volgens indexatieclausule artikel 12 van de modelovereenkomsten: CBS CAO Lonen, contractuele loonkosten en arbeidsduur, lonen per uur inclusief bijzondere beloningen indexcijfer, 2020=100: CAO-lonen,contractuele loonkosten en arbeidsduur; indexcijfers (2020-100) cbs.nl).\

Meer informatie
Vragen kunnen ingediend worden tot dinsdag 7 maart 2026, 09:00 uur . De vragen en bijbehorende antwoorden worden op donderdag 9 april 2026 gepubliceerd op onze website. De gestelde vragen en antwoorden kunt u inzien door in te loggen bij Flextender via uw Flextender account. Inhoudelijke vragen kunt u indienen bij Flextender, via de onderstaande button. Vragen omtrent de procedure kunt u telefonisch stellen. Flextender is bereikbaar op telefoonnummer 035-7510777.

De reactietermijn van deze inhuuropdracht duurt tot vrijdag 10 april 2026, 09:00 uur. Tot die tijd kunt u reageren.