Case manager / procesmanager

Profiel Case Manager / Procesmanager

Het betreft tijdelijke inhuur t/m eind 2026 voor een consultant met 2-5 jaar werkervaring, die stevig in zijn/haar schoenen staat en ervaring heeft met procesmanagement. Het Apploket is een loket om aanvragen voor nieuwe software te checken op compliance met wet- en regelgeving. De casemanager begeleidt het proces. Momenteel zijn we bezig om het proces te automatiseren.

Behalve het begeleiden van het proces zal de opdracht ook zijn om in kaart te brengen op welk moment deze compliance check in een change- of projectenproces aangeroepen moet worden en hoe dat op een soepele manier kan gebeuren. Voor deze opdracht is de opdrachtnemer verantwoordelijk voor het borgen dat softwareaanvragen volledig, tijdig en volgens het vastgestelde proces worden behandeld.

De focus ligt op het structureren van aanvragen, het ophalen van ontbrekende informatie en het coördineren van betrokken partijen. Daarnaast omvat de opdracht het analyseren en beschrijven van het optimale moment waarop de compliance check moet worden uitgevoerd binnen change- en projectprocessen, inclusief een voorstel voor een werkbare implementatie. Goede communicatie en samenwerking en 'nee' durven te verkopen zijn cruciaal voor deze opdracht.

Voor deze opdracht is de volgende expertise vereist:

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting IT, bedrijfskunde of informatiemanagement.

• Aantoonbare ervaring met het schakelen tussen verschillende stakeholders zoals zorgprofessionals, IT‐experts en leveranciers.

• Organisatorische kracht: je houdt overzicht, stelt prioriteiten en bewaakt voortgang.

• Ervaring met procesoptimalisatie en het gestructureerd beschrijven van processen.

• Affiniteit met software en applicatielandschappen in een complexe organisatie.

• Uitstekende beheersing van Nederlands in woord en geschrift.

Functie-inhoud

De opdrachtnemer begeleidt softwareaanvragen van intake tot afronding binnen de IT‐afdeling en draagt zorg voor een volledige en correcte behandeling van aanvragen, conform het vastgestelde proces. Het doel van de opdracht is het realiseren van een voorspelbaar, efficiënt en compliant aanvraagproces dat aansluit op de toekomstige geautomatiseerde werkwijze.

De opdracht vereist afstemming met medewerkers binnen I&T, zorgafdelingen en externe leveranciers. De opdrachtnemer haalt actief informatie op, bewaakt voortgang en signaleert risico’s en afhankelijkheden binnen het proces.

Wat ga je doen?

• Uitvoeren van intake en volledigheidscontrole bij softwareaanvragen.

• Afstemmen met aanvragers, information security, contractmanagement en architectuur voor het verkrijgen van benodigde informatie en het verwerken van aanvragen.

• Analyseren en verbeteren van doorlooptijden, reduceren van de backlog en signaleren van knelpunten binnen het proces.

• Opstellen van procesbeschrijvingen als onderdeel van het automatiseren van het software aanvraag- en beoordelingsproces in overleg met de projectgroep en andere stakeholders van het projecten- en change proces.