Cloud Support Engineer

Opdrachtomschrijving

Beheren, ondersteunen en leren: het komt allemaal samen in één bijzondere baan. Als Cloud Support Engineer vorm jij de eerste schakel in de dienstverlening van ons private cloud platform bij de AIVD en MIVD. Je krijgt de kans om diep in de wereld van Linux, containers en Kubernetes te duiken, terwijl je dagelijks helpt bij het draaiende houden van de kritieke infrastructuur.

Het Cloud Services team waar jij deel van uitmaakt biedt een breed pakket IT-services aan. Om de groei van de platformen in goede banen te leiden pak jij de rol tussen eerste lijns support en Cloud Engineer. De functie heeft namelijk beide in zich. Je houdt je als Cloud Support Engineer vooral bezig met het:

• het beantwoorden van vragen en het oplossen van technische problemen van DevOps-teams;

• faciliteren van onze DevOps teams met een schaalbaar cloud platform;

• beheren en innoveren van de omgeving met de nieuwste trends en ontwikkelingen;

• optimaliseren van de dienstverlening en automatiseren van processen;

• werken aan een cloud native platform met onder andere Kubernetes en Infrastructure-as-code. eigen omgeving.

Achtergrond opdracht

Continuïteit, beschikbaarheid en veiligheid zijn belangrijke randvoorwaarden voor het gebruiken van applicaties en data voor de verwerking van inlichtingengegevens, je werkt in een innovatieve, inspirerende omgeving van een hoog niveau. Het Cloud Services team is de interne cloud provider voor de AIVD en MIVD. Wij beheren de volledige infrastructuur in onze eigen omgeving. Als Cloud Support Engineer speel je een cruciale rol in de stabiliteit van dit platform. Je bent het aanspreekpunt voor DevOps Engineers die onze cloud gebruiken voor het ontwikkelen van applicaties voor duizenden medewerkers.

Generieke beschrijving competentie gebied en niveau's

Garandeert de levering van diensten in overeenstemming met gevestigde Service Level Agreements. Neemt proactief actie om te zorgen voor stabiele en veilige applicaties en ICT-infrastructuur om potentiële service-verstoringen, aandacht voor capaciteitsplanning en informatiebeveiliging te voorkomen. Werkt operationele documentbibliotheek bij en logt alle service-incidenten in. Behoud van monitoring- en beheertools (bijv. Scripts, procedures). Onderhoudt IS-diensten. Neemt proactieve maatregelen.

Samenvattende opgave en missie

Onderhoudt en repareert hardware, software en servicetoepassingen. Behoudt op effectieve wijze hardware / software van klanten. Verantwoordelijk voor het leveren van tijdige en effectieve reparaties om optimale systeemprestaties en superieure klanttevredenheid te garanderen.

Taken

• Identificeer software- en hardwareproblemen en reparatie

• Voer regelmatig onderhoud uit op hardware- en softwarecomponenten

• Installeer kabels en configureert hardware en software

• Document systeemadressen en configuraties

• Voer diagnostische programma's uit of gebruik testapparatuur om de bron van problemen op te sporen

• Communiceer effectief met eindgebruikers en klantenbeheer

• Handhaven van beveiliging en functionaliteit door toepassing van tijdelijke programma-oplossingen

Eisen

eCF-profiel: Technical Specialist

Referentie Gebied: C.03 Dienstverlening

Deze opdracht is gebaseerd op het European e-Competence Framework (e-CF). Dit is een Europese standaard voor het beschrijven van IT-competenties en het bijbehorende niveau van verantwoordelijkheid.

Het eCF-profiel geeft aan welke competenties en op welk niveau (e-1 t/m e-5) van de kandidaat verwacht worden.

Wij verwachten dat kandidaten in hun cv duidelijk aantonen dat zij over deze competenties beschikken. Dit kan door per relevante opdracht of functie te beschrijven:

• welke rol de kandidaat vervulde

• welke werkzaamheden en verantwoordelijkheden daarbij hoorden

• in welke mate deze aansluiten op de gevraagde eCF-competenties en het niveau

• Cv’s waarin de gevraagde eCF-competenties niet aantoonbaar terugkomen, kunnen niet volledig worden beoordeeld op geschiktheid.

• Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel soortelijke functie.

Wensen

• Kandidaat heeft bij voorkeur meer dan aangegeven eis aantoonbare werkervaring met de gevraagde functie binnen het eCF profiel. (optioneel) (optioneel)

• Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring binnen het ministerie van Defensie of een andere overheidsorganisatie.

Aanvullende Informatie

• Hybride werken: Nee

• Frequentie aantal dagen thuiswerken: NVT

• Consignatiediensten: Nee