Incident Manager/ configuration manager

Als Procesmanager Incident Management ben je de spil in het web bij het waarborgen van stabiele IT-dienstverlening. Je bent verantwoordelijk voor het inrichten, faciliteren en bewaken van de incident-, problem- en change-processen. Wanneer IT-processen dreigen te stagneren, grijp jij in, analyseer je de oorzaken en stuur je op structurele verbetering. Je beweegt je tussen operationele teams en management, en zorgt voor een feilloze afstemming bij major incidents.

Wat ga je doen?

• Inbrengen van inhoudelijke expertise op het gebied van ITSM en ITIL bij het uitwerken en concretiseren van procesontwerpen, werkwijzen en ondersteunende werkdocumenten.

• Procesbeheer: Faciliteren en bewaken van incident-, change- en problem-processen, inclusief het up-to-date houden van documentatie.

• Incident Coördinatie: Coördineren van stappen bij major incidents en ondersteunen bij root cause analyses.

• Toetsen: van procesontwerpen, werkwijzen en werkdocumenten op toepasbaarheid, haalbaarheid en volwassenheid.

• Het onderhouden en beheren van de CMDB.

• Beheer van materialen: Ontvangen, opruimen en uitgeven van goederen en het bijhouden en registeren van voorraden en tekorten.

• Analyses & Rapportages: Analyseren van ticketdata om trends te signaleren en verbeteringen door te voeren.

• Het analyseren en verbeteren van organisatieprocessen.

• Verbetering: Uitvoeren van kwaliteitscontroles (steekproeven) op de naleving van procesafspraken.

• Verbinding: De brug slaan tussen techniek en business, en ondersteunen van teams bij escalaties.