Lead Engineer UC

Opdrachtbeschrijving

Je werkt bij Base Samenwerken, value team Unified Communications platform, als meewerkend voorman binnen het team Unified Communications. Dit team bestaat uit 5 technisch beheerders, 1 functioneel beheerder, 1 Service Delivery Manager, 2 externe UC specialisten, 1 Product Owner en 1 Scrum Master. Samen met je collega’s sta jij in voor de operationele dienstverlening en doorontwikkeling rondom digitale communicatie en samenwerking.

Jij waarborgt de continuïteit van de video-, telefonie- en streaming-diensten en lost incidenten op. Hier valt zowel technisch als functioneel beheer onder. Als senior UC engineer (voice en video) en ervaren teamlead leid je de beheerders en zorg je ervoor dat alle diensten optimaal draaien.

Je motiveert en activeert collega’s, leidt wekelijkse operationele/technische calls met het team en leveranciers, brengt het beheerteam samen met je voice- en videokennis en zorgt voor structuur en werkverdeling. In samenwerking met de Service Delivery Manager geef je mede vorm aan innovatie en verandering en werk je aan het verbeteren en vereenvoudigen van de UC&C-eindgebruikerservaring. Je houdt het overzicht en prioriteert samen met de Product Owner het werk.

Achtergrond opdracht

De 2 externe UC-specialisten verlaten komend jaar het team. Meerdere nieuwe diensten raken operationeel. Aan jou om het team uit te lijnen op de nieuwe diensten en ontwikkelingen op technisch en operationeel vlak.

• Teams-telefonie

• Contactcenter

• Nieuw videoplatform (Pexip)