Medewerker Klantcontactcenter (KCC) (24u)

Voor het Klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente Bernheze zoeken wij tijdelijk een ervaren KCC-medewerker. Je bent één van de eerste aanspreekpunten voor onze inwoners en zorgt voor een professionele, klantgerichte en zorgvuldige dienstverlening.

Binnen het KCC werken we breed. De werkzaamheden bestaan uit telefonische dienstverlening, receptiewerkzaamheden en werkzaamheden vanuit de receptie rondom het uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen. We zoeken daarom nadrukkelijk iemand die al ervaring heeft met deze verschillende onderdelen binnen een gemeentelijke omgeving en snel zelfstandig inzetbaar is.

Wat ga je doen?

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden en afhandelen van binnenkomende telefoongesprekken

• Zoveel mogelijk zelfstandig beantwoorden van vragen van inwoners en bedrijven

• Correct registreren en, waar nodig, doorzetten van klantvragen naar de juiste collega of het juiste team

• Ontvangen, informeren en doorverwijzen van bezoekers aan de receptie

• Uitvoeren van werkzaamheden aan de snelbalie

• Uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen en uitvoeren van de daarbij behorende controles

• Maken en beheren van afspraken

• Werken met de binnen de gemeente gebruikte systemen en kennisbank

• Signaleren van veelvoorkomende vragen en knelpunten in de dienstverlening

• Bijdragen aan een goede samenwerking binnen het KCC en met Burgerzaken en andere vakteams