Operationeel Productspecialist

Opdrachtomschrijving

De Operationeel Productspecialist is verantwoordelijk voor de operationele ondersteuning en continuïteit van een digitaal portaal binnen een technisch complexe omgeving met meerdere ketenpartijen. De rol opereert binnen een omvangrijke organisatie waarin uitvoering, business en IT nauw samenwerken en waarbij de continuïteit van bedrijfskritische dienstverlening centraal staat. De werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor productiegerelateerde vraagstukken;

• Ondersteunen van incidentmanagement en analyseren van productieverstoringen;

• Uitvoeren van root cause analyses en identificeren van structurele verbeteringen;

• Ondersteunen van ontwikkelteams bij complexe productieproblemen;

• Uitvoeren van functioneel applicatiebeheer en bewaken van de continuïteit van de dienstverlening;

• Bewaken van de impact van wijzigingen op de productieomgeving;

• Ondersteunen van operationele activiteiten rondom releases en implementaties;

• Opstellen, onderhouden en actualiseren van operationele documentatie;

• Afstemmen met ontwikkelteams, beheerders, architecten en andere ketenpartners over operationele en functionele vraagstukken;

• Borgen en delen van diepgaande product- en proceskennis ten behoeve van een stabiele, kwalitatieve en toekomstbestendige dienstverlening.

Achtergrond opdracht

Het programma Buitengewone Zaken Blauw (BZB) werkt aan complexe, politiek urgente opdrachten met een tijdelijk karakter, toegekend door het bestuursteam van de Belastingdienst. Deze opdrachten vereisen interdepartementale afstemming en vallen buiten de primaire processen van de Belastingdienst. BZB richt zich o.a. op herstelwerkzaamheden en innovatieve werkwijzen, zoals kunstmatige intelligentie en procesautomatisering. BZB programma geeft uitvoering aan diverse programma's zoals:

• het onterecht afgewezen verzoeken omtrent Minnelijke Schuldsanering Natuurlijke Personen (MSNP),

• de subsidieregeling Tijdelijke Tegemoetkoming Blokaansluiting (TTB),

• en de MijnHerstel-route voor DGH.

Eisen

Alleen Nederlandstalige CV’s aanbieden en kandidaten moeten perfect Nederlands kunnen spreken. Opdracht is minder geschikt voor ZZP’ers ivm wet DBA

• Ervaring met het fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor een digitaal product, waarbij diepgaande product- en proceskennis wordt ingezet ter ondersteuning van gebruikers, beheerders en ontwikkelteams.

• Ervaring met het afstemmen tussen business, beheer en ontwikkelteams, het coördineren van operationele werkzaamheden en het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening.

• Ervaring met het analyseren van productieproblemen, uitvoeren van (data/proces) root cause analyses en beoordelen van de impact van wijzigingen.

• Ervaring met het fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor een digitaal product, waarbij diepgaande product- en proceskennis wordt ingezet ter ondersteuning van gebruikers, beheerders en ontwikkelteams.

• Ervaring met incidentmanagement, root cause analyses en het signaleren van structurele verbeteringen om de stabiliteit, continuïteit en kwaliteit van digitale dienstverlening verhogen.

• Ervaring met functioneel applicatiebeheer, productieondersteuning, operationele documentatie en het bewaken van de impact van wijzigingen binnen productieomgevingen.

• HBO werk- en denkniveau met ervaring in operationele ondersteuning functioneel applicatiebeheer of een vergelijkbare rol binnen complexe digitale omgevingen (2 jaar)

• Ervaring met incidentmanagement productieondersteuning root cause analyses en het samenwerken met multidisciplinaire agile ontwikkelteams (2 jaar)

• Ervaring binnen grootschalige organisaties (bij voorkeur overheid) met het borgen van de continuïteit stabiliteit en (2 jaar)

• kwaliteit van bedrijfskritische applicaties en digitale dienstverlening

Competenties

• Bestuurssensitiviteit

• Organiseren

• Anticiperen

• Netwerken

• Omgevingsbewustzijn

Aanvullende Informatie

Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever.

Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst.

Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.