Process Improvement Specialist (AI)

Opdrachtbeschrijving

De Belastingdienst richt een Center of Excellence (CoE) in dat met behulp van AI de kwaliteit van proces- en controlebeschrijvingen (AO/IC) verbetert, ter ondersteuning van de GRC-implementatie en de KOSO-doelstellingen (deadline 2030). De Process Improvement Specialist analyseert, documenteert en optimaliseert bedrijfsprocessen en levert gevalideerde procesanalyses, procesmodellen en concrete verbetervoorstellen op. De specialist identificeert inefficiënties, knelpunten en verbetermogelijkheden en vertaalt deze naar gedragen maatregelen die bijdragen aan een efficiëntere, uniforme en toekomstbestendige werkwijze. De gerealiseerde verbeteringen leiden aantoonbaar tot een verhoging van de proceseffectiviteit, kwaliteit en efficiency en dragen bij aan de organisatiedoelstellingen. Tevens beschikt de specialist over projectleiderschap skills.

Beoogde prestatie

Het analyseren en beoordelen van minimaal 600 werkprocessen binnen 6 maanden, inclusief de oplevering van gevalideerde proces- en controledocumentatie die door de betreffende ketens is beoordeeld en geaccepteerd ten behoeve van de KOSO-doelstellingen.

Achtergrond opdracht

De afgelopen 5 jaar zijn AO/IC-beschrijvingen opgesteld. Uit het GRC-project blijkt dat deze nog niet het gewenste kwaliteitsniveau hebben. Verdere verbetering op zowel proces- als controlniveau is noodzakelijk. Om dit efficiënt en binnen de gestelde tijdlijnen te realiseren, wil de Belastingdienst met behulp van AI (een virtueel team van agenten) de proces- en controledocumentatie toetsen tegen geldende kaders en verbetervoorstellen genereren.