Senior Business Analist (200418847:1)

Doelstelling opdracht

Doelstelling van de opdracht is om per domein DUO Dynamics te implementeren. Hierbij heb je vanuit verschillende invalshoeken te maken met zaken die geanalyseerd moeten worden, dat leidt tot oplossingen (al dan niet door gebruik te maken van oplossingsscenario’s). Daarnaast vormt het inventariseren en uitwerken van businesswensen die voortkomen uit de livegang van de eerste fase.

De aspecten waar analyse op plaatsvindt is breed:

• Opstellen/input leveren voor een DPIA, IB risicoanalyse, AI use cases en andere compliancy facetten

• Analyses m.b.t. data migratie

• Analyse m.b.t. integratie van bestaande DUO applicaties met DUO Dynamics

• Bijdrage leveren in het opstellen van use cases, functioneel ontwerp en testcases

• Opstellen van user stories als gevolg van procesanalyse

Je bent veel aan het schakelen met verschillende stakeholders op zowel operationeel als strategisch vlak. Denk hierbij aan key users vanuit de helpdesk, operationeel management, Compliance, Business Change managers, Implementatiemanager, Projectleiders, Architecten, etc. Het doel is om de requirements af te stemmen en scherp te krijgen zodat de implementatiepartner (Capgemini) DUO Dynamics per domein succesvol kan implementeren. Dit doe je samen met nog twee businessanalisten; het totale Dynamics team bestaat uit ongeveer 20 personen (inclusief implementatiepartner Capgemini).

De ideale kandidaat heeft sterke analytische vaardigheden, beschikt over een goede dosis sensitiviteit en kan gemakkelijk schakelen tussen diverse stakeholders. Ervaring met CRM-systemen is een pré.

Achtergrond opdracht

Context van de opdracht: DUO wil één digitaal platform voor alle klantinteracties. Op termijn vervangt DUO Dynamics alle andere applicaties voor klantcontact en dienstverlening. DUO Dynamics gaat uit van het dienstverleningsconcept dat klanten centraal stelt en biedt een toekomstbestendige dienstverlening. Dit ligt in lijn met de strategische koers van DUO en de digitale transformatie die DUO de komende jaren wil realiseren, zoals omschreven in het Meerjarig Informatieplan DUO 2023-2026.

Ongeveer 50 afdelingen binnen DUO hebben klantcontact. DUO gebruikt voor de ondersteuning van het (digitale) klantcontact op dit moment verschillende systemen. Deze systemen overlappen elkaar, zijn in een aantal gevallen verouderd en vaak niet op elkaar afgestemd. De kennis- en contactgeschiedenis is op verschillende plekken en vaak onvoldoende vastgelegd. Dat is vervelend voor onszelf, maar ook voor onze klanten: we kunnen niet de service verlenen die we willen en het zorgt voor veel dubbel uitzoekwerk en langere doorlooptijden.

Daarom komt er één platform voor al onze contacten met klanten: DUO Dynamics. Dit biedt vele voordelen voor onze klanten en voor DUO als organisatie. Voor onze medewerkers biedt dit betere ondersteuning bij de werkzaamheden, eenvoudigere klantbediening, betere opleidings- en trainingsmogelijkheden voor (nieuwe) medewerkers, verbeterde medewerkerstevredenheid, een eenduidigere manier van werken, verbeterde informatieverstrekking aan klanten en minder handmatige werkzaamheden.

De 1e implementatie heeft een beoogde livegang van 30 maart dit jaar bij OI/RnE afdelingen die klantcontacten onderhouden met in totaal rond 200 medewerkers. Daarna volgen de domeinen Kinderopvang, Inburgering en OVG.