Senior informatie adviseur (IA/2026/0100)

De directie Informatisering & Automatisering (I&A) van de gemeente Den Haag is op zoek naar een ervaren senior informatieadviseur ter ondersteuning van het programma Dienstverlening (DVL). Dit programma heeft als doel de gemeentelijke dienstverlening aan inwoners en ondernemers structureel te verbeteren. Digitale hulpmiddelen en technologische innovaties – zoals AI, robotisering en slimme klantinteractie – spelen hierin een sleutelrol. De programma I-Adviseur vormt vanuit de directie I&A de tactische en operationele verbinding tussen het programma, de Business Owners en de Multi Disciplinaire Teams (MDT’s) binnen en buiten het publieke domein. Hij/zij heeft de verantwoordelijkheid voor het beleggen en borgen van de initiatieven van het programma binnen de Diensten en de betreffende MDT’s. Deze rol is een kernrol en is “key” voor het succes van het programma. Het programma kent meerdere initiatieven met een (grote) I-Component. De I-Componenten van deze initiatieven worden onder de sturing en verantwoordelijkheid van (DPZ) I&A gerealiseerd en geïmplementeerd. De I-Adviseur volgt de processen en kaders van I&A voor het beleggen, plannen en realiseren van de I-Componenten en verantwoordt en rapporteert daarover aan de Business Partner van I&A DPZ.

Taken & Werkzaamheden

Verbinder & Afstemming:

• Vormt de tactische schakel tussen het Programma DVL en de Diensten door doelstellingen, planningen en roadmaps op elkaar uit te lijnen.

• Zorgt voor het beleggen en "contracteren" van programma-initiatieven bij de Business- en Product Owners van de Diensten.

• Draait mee in de voorbereiding en uitvoering van de PI-Planning cyclus en bewaakt de prioritering van initiatieven.

Advies & Uitvoering:

• Inventariseert informatiebehoeften, stelt IST/SOLL-analyses op en levert input voor het Programma DVL Plan, de Roadmap en specifieke initiatieven.

• Stuurt op de definitie van werkpakketten en EPIC's (Business, IT en EC's) en betrekt tijdig de juiste materiedeskundigen bij refinements.

• Begeleidt procesdigitalisering en adviseert over de inzet van innovaties zoals AI, chatbots en robotisering.

Kaders & Compliance:

• Werkt binnen I&A Publiek Domein conform de Haagse Werkwijze Digitaliseren en I&A-kaders.

• Borgt de tijdige betrokkenheid van Architectuur, Privacy, Security en compliance-expertise bij de uitwerking van initiatieven.

Concrete Trajecten

• Realisatie en verkenning van CRM-functionaliteiten.

• Inzet en optimalisatie van chatbots.

• Aanbesteding van een nieuw klanttevredenheidsonderzoekssysteem.

Als onderdeel van het I&A-adviesteam Publiek Domein fungeer je hierin als inhoudelijke sparringpartner, verbinder en aanjager van digitale ontwikkeling.