Service Manager ICT
Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)
Opdracht omschrijving
Opdrachtbeschrijving
De Service Delivery Manager is werkzaam binnen de directie ICT en borgt de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten. De SDM opereert op het snijvlak van run en change en zorgt voor een integrale afstemming tussen serviceteams, businessbehoeften en tactisch management. Hij/Zij ondersteunt de productmanager bij het inrichten van de ITSM-processen en stemt af met Product Owners, Teammanagers en andere SDM’s binnen en buiten de ART.
Achtergrond opdracht
Werkzaamheden
• Borgen van de afgesproken dienstverlening binnen scope, tijd en kwaliteit.
• Regisseren van ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement in de context van agile teams.
• Sturen op servicelevels (SLA’s/OLA’s), klanttevredenheid en beschikbaarheid van diensten.
• Analyseren van verstoringen en structurele knelpunten en initiëren van verbeteracties.
• Verbinden van operationele teams met businessvraagstukken en strategische doelstellingen.
We nemen z.s.m. contact met je op.
Niet gevonden wat je zocht?
Wil je gebruikmaken van persoonlijke begeleiding, slimme AI-matching en direct reageren op relevante opdrachten? Schrijf je in en ontdek wat Carrièrebrug voor jouw loopbaan kan betekenen.
Waar kunnen we je mee helpen?
