Service Manager ICT (200419366:1)
Dienst Uitvoering Onderwijs
Opdracht omschrijving
De Service Delivery Manager is werkzaam binnen de directie ICT en borgt de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten. De SDM opereert op het snijvlak van run en change en zorgt voor een integrale afstemming tussen service teams, businessbehoeften en tactisch management. Hij/zij ondersteunt de productmanager bij het inrichten van de ITSM-processen en stemt af met Product Owners, Teammanagers en andere SDM’s binnen en buiten de ART.
Achtergrond opdracht
Beschrijving werkzaamheden
• Verantwoordelijk voor het borgen van de afgesproken dienstverlening binnen scope, tijd en kwaliteit.
• Regisseert ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement binnen de context van agile teams.
• Stuurt op servicelevels (SLA’s/OLA’s), klanttevredenheid en beschikbaarheid van diensten.
• Analyseert verstoringen en structurele knelpunten en initieert verbeteracties.
• Verbindt operationele teams met businessvraagstukken en strategische doelstellingen.
We nemen z.s.m. contact met je op.
Niet gevonden wat je zocht?
Wil je gebruikmaken van persoonlijke begeleiding, slimme AI-matching en direct reageren op relevante opdrachten? Schrijf je in en ontdek wat Carrièrebrug voor jouw loopbaan kan betekenen.
Waar kunnen we je mee helpen?
