Service Manager ICT - DUO Groningen

LET OP: Deze opdracht is niet beschikbaar voor directe ZZP-inzet. Inzet kan uitsluitend plaatsvinden via een detacheerder/leverancier of via een payroll-/loondienstconstructie. De werkzaamheden worden uitgevoerd onder leiding en toezicht van een publieke uitvoeringsorganisatie, waardoor zelfstandige inzet niet is toegestaan.

Aanbiedende leveranciers dienen opgenomen te kunnen worden in de keten. Hiervoor zijn WAADI-registratie en een G-rekening vereist. Kandidaten die als zelfstandig ondernemer willen deelnemen, kunnen alleen worden voorgesteld wanneer zij via een toegelaten detacheerder of loondienstconstructie worden ingezet.

Voor onze eindklant, DUO, zijn wij op zoek naar een Service Manager ICT voor 36 uur per week (geen ZZP).

Afdelingsomschrijving

Het werk wordt gedaan vanuit DUO-ICT in Groningen en is gericht op het functioneren van de digitale werkplek in Rijksbrede context, waaronder het federatieve Rijkshuisvestingsstelsel met IDV-P's sen IDV-G's. In dat kader wil DUO actief bijdragen aan het functioneren van de ICT-dienstverlening in Rijksbrede context door met concrete wensen, eisen en voorstellen te komen.

Functie

De Service Delivery Manager is werkzaam binnen de directie ICT en borgt de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten. De SDM opereert op het snijvlak van run en change en zorgt voor een integrale afstemming tussen service teams, businessbehoeften en tactisch management. Hij/zij ondersteund de productmanager bij het inrichten van de ITSM processen bij het stemt af met Product Owners, Teammanagers en andere SDM’s binnen en buiten de ART.

Beschrijving werkzaamheden:

• Verantwoordelijk voor het borgen van de afgesproken dienstverlening binnen scope, tijd en kwaliteit.

• Regisseert ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement binnen de context van agile teams.

• Stuurt op servicelevels (SLA’s/OLA’s), klanttevredenheid en beschikbaarheid van diensten.

• Analyseert verstoringen en structurele knelpunten en initieert verbeteracties.

• Verbindt operationele teams met businessvraagstukken en strategische doelstellingen

Vereisten

• HBO/WO werk- en denkniveau.

• Minimaal 4 jaar kennis van ITIL/ITSM en servicemanagementprocessen.

• Minimaal 4 jaar ervaring met werken in een agile omgeving en DevOps-structuren.

• Minimaal 4 jaar inzicht in de werking van complexe IT-ketens en bijbehorende afhankelijkheden.

Kwaliteitswensen bij deze aanvraag:

Competenties:

• Sterk in regie, analyse en stakeholdermanagement.

• Klantgericht en kwaliteitsbewust.

• In staat om in een complexe omgeving overzicht te houden.

• Verbindend, resultaatgericht en proactief