Servicemedewerker (KCC)

Het afhandelen van klantcontacten via telefoon, chat, mail en Self Servicedesk. Waar mogelijk worden meldingen direct opgelost (streefwaarde 85%). Meldingen die niet zelf kunnen worden opgelost worden volledig en correct doorgezet naar de 2e lijn. Het team garandeert een goede bereikbaarheid (servicelevel minimaal 95%), informeert klanten actief bij storingen en draagt bij aan het bijhouden van het kennissysteem door juiste content aan te leveren.

Voor de Front Office zoeken we een servicegerichte medewerker die samen met collega’s de gebruikers van de Rechtspraak de beste service verleent. Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van klantvragen, mails en Self Servicedesk-meldingen en voor het oplossen van incidenten. Je bent het visitekaartje van IVO Rechtspraak; uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid zijn daarom essentieel. Je komt te werken in een jong, gemotiveerd team met deskundige collega’s en je werkt zelfstandig en proactief: je haalt informatie op en zoekt eerst in het kennissysteem.