Specilaist IT Service Management

Opdracht

Binnen de afdeling ICT & GEO is de behoefte ontstaan om het servicemanagement centraal te organiseren en verder te professionaliseren. Er is een duidelijke ambitie én breed draagvlak binnen het team om de IT-dienstverlening naar een hoger niveau te brengen. In deze rol bouw je aan een stevige basis voor IT Service Management (ITSM) binnen Gooise Meren. Daarbij werk je nauw samen met de manager ICT & GEO en weet je collega's op alle niveaus te betrekken, te enthousiasmeren en mee te nemen in veranderingen en verbeteringen.

Kern van de functie

Je bouwt aan een centrale ITSM-functie en vormt de verbindende schakel tussen management, interne gebruikers, leveranciers en ICT-collega's. De focus ligt op het inrichten, borgen en continu verbeteren van IT-dienstverlening volgens best practices zoals ITIL.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

Service Level Management (SLM)

• Opzetten en beheren van Service Level Management-processen.

• Adviseren van collega's bij het opstellen en beheren van SLA's en OLA's.

• Monitoren van KPI's en serviceprestaties.

• Opstellen van rapportages voor management en stakeholders.

• Signaleren en initiëren van verbetermaatregelen.

Product- en Dienstencatalogus (PDC)

• Ontwikkelen en onderhouden van een overzichtelijke Product- en Dienstencatalogus.

• Vastleggen van dienstverlening, eigenaarschap, afnamevoorwaarden en lifecycle-informatie.

• Bewaken van actualiteit en kwaliteit van de catalogus.

• Vertalen van gebruikersbehoeften naar duidelijke diensten.

Lifecycle Management

• Regie voeren op de lifecycle van applicaties en hardware.

• Opstellen van meerjarenplanningen voor vervanging en upgrades.

• Beheersen van risico's rondom End-of-Life en End-of-Support.

• Afstemmen met budgethouders, leveranciers en beheerteams.

Contract- en Leveranciersmanagement

• Ondersteunen bij contractbeheer en contractevaluaties.

• Voorbereiden en begeleiden van leveranciersreviews.

• Monitoren van contractafspraken en prestaties.

• Leveren van inhoudelijke ICT-input voor aanbestedingen en contractonderhandelingen.

Resultaat

De opdrachtnemer draagt de opgeleverde producten over aan de organisatie en is niet verantwoordelijk voor het structureel beheer, onderhoud of uitvoeren van de processen na oplevering.

• Opleveren van een ITSM-implementatieplan.

• Opleveren van een Product- en Dienstencatalogus.

• Opleveren van een SLA-/OLA-framework.

• Opleveren van een Lifecycle Management-roadmap.

• Opleveren van een leveranciersmanagementmodel.

• Opleveren van een verbeterplan inclusief implementatieadvies.