Teamcoach/ Mediator

De opdracht kan zowel op detacheringsbasis als op zzp-basis worden uitgevoerd. De voorkeur van de Douane gaat uit naar een kandidaat op detacheringsbasis.

Opdrachtomschrijving

Toeslagen heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens meer dan zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. De komende jaren staan in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen en het herstellen en mogelijk compenseren van gedupeerden die getroffen zijn. Het beoordelen, herstellen en compenseren wordt uitgevoerd door de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT), die hiervoor speciaal is ingericht. Binnen de afdeling bezwaar overig vormt zich een nieuw leidinggevend kader; dit is het moment om in verbinding te zijn, elkaars krachten te kennen en benutten en duidelijkheid te verkrijgen hoe het leidinggevend kader invulling geeft aan de opdracht. Aanvullend is er bij de podco-laag behoefte aan betere afstemming en een eenduidige manier van werken en communicatie. Hier is hulp van een teamcoach/mediator gewenst. Werkzaamheden worden op kantoor uitgevoerd, dagen in overleg.

Werkzaamheden

• Opstellen van een plan van aanpak met methodiek, fasering en doelstellingen, passend bij de vraag.

• Toepassen van mediation- en interventietechnieken om verbetering en wederzijds begrip te bevorderen en kwaliteiten naar boven te halen; zorgen voor verbinding.

• Organiseren en faciliteren van gesprekken (individueel en in groepsverband).

• Creëren van ruimte voor open dialoog en reflectie, met oog voor machtsverhoudingen, veiligheid en onderliggende belangen.

• Toewerken naar gedragen afspraken en concrete verbeteracties.

• Zorgdragen voor borging van de resultaten en adviseren over eventuele vervolgstappen.