Unified communications specialist

Achtergrond opdracht

Een opdrachtgever van de Justitiële ICT Organisatie is overgestapt van de on-premises Skype for Business serveromgeving naar Teams Phone. Er is een vervolgtraject gestart om een callcenterpakket te implementeren en regionale telefoonnummers om te zetten naar een 088-nummerblok. Daarnaast start JIO een project voor de bouw van een on-premises videobrug als soevereine oplossing voor videoconferentie, met koppelingen naar bekende cloudomgevingen. Verder wil JIO voorsorteren op het leveren van functionaliteiten die nu uit de cloud worden afgenomen.

Opdrachtbeschrijving

• Inventariseren van de wensen en eisen met betrekking tot het callcenter.

• Evalueren van de mogelijkheden voor vervanging van het reeds uitgefaseerde callcenterpakket.

• Begeleiden van de overgang van telefonistes naar het te verwerven callcenter.

• Begeleiden van de livegang van het callcenter.

• In samenwerking met de opdrachtgever en JIO een 088-nummerplan opstellen en de overgang begeleiden.

• Ontwikkelen van een configuratie passend binnen de on-premises infrastructuur voor de door JIO verworven systemen.

• Configureren van systemen en opstellen van werkinstructies voor beheer.

• Begeleiden van functionele testen en pentesten.