UX Designer MijnServices

MijnServices heeft als doel gemeenten voor te bereiden op een basisniveau van digitale dienstverlening, met de mogelijkheid om door te groeien naar een hoger niveau van uitvoering. De focus ligt op het ontwikkelen van naadloze, gebruikersvriendelijke digitale kanalen die proactief en transparant zijn. Uitgebreidere informatie is te vinden op www.vng.nl/mijnservices

Dit project richt zich op het versterken van proactieve en transparante overheidsdiensten. De afgelopen jaren zijn elf services ontwikkeld door een intensieve samenwerking tussen koplopergemeenten en marktpartijen. Inmiddels zijn deze services een norm voor het opzetten van digitale services bij gemeenten. Nu is het tijd om de ervaringen en ambities verder te brengen bij alle gemeenten van Nederland.

Bij de MijnServices onderscheiden we de MijnServices die het basisniveau ondersteunen en we de productlevering noemen. Daarnaast worden inmiddels MijnServices onderzocht en ontworpen voor het tweede niveau van dienstverlening dat we ook Dienstverlening noemen.

Het basisniveau bestaat uit de eenvoudige aanvragen van gemeentelijke producten en diensten, te weten:

• MijnZaken

• MijnTaken

• MijnBerichten

• MijnContactmomenten

• MijnProducten

• MijnActies

• Klantnotificaties

Het tweede niveau wordt gevormd door de verdiepende MijnServices die een rol spelen in een niveau van dienstverlening waarbij inwoners langere tijd afhankelijk zijn van de gemeente, te weten:

• MijnAfspraken

• MijnPlan

• MijnGesprek

Omschrijving van de opdracht

Deze MijnServices zijn initieel gecreëerd vanuit de projecten van de afdeling dienstverlening van VNG Realisatie. Elke Service dient ook ondersteund te worden met een design bibliotheek. De design bibliotheek bestaat uit vele onderdelen zoals een uitgebreide set van huisstijl-onafhankelijke templates voor Mijn Omgevingen en formulieren die direct te gebruiken zijn voor websites en applicaties binnen de overheid, en komt in beheer bij het NL Design System kernteam dat werkt bij ICTU.

Het project werkt lange tijd samen met het kernteam, juist omdat deze capaciteit niet beschikbaar is binnen VNG Realisatie. Het deel dat NL Design System kernteam gaat beheren is echter cruciaal onderdeel van de MijnServices. Vanuit het project wordt eenmalig de opzet opgeleverd door de opdrachtnemer om vervolgens over te dragen voor het in beheer nemen bij het NL Design System kernteam.

Het doel van de opdracht is om een solide basis neer te zetten die door de community kan worden overgenomen en leidt tot in beheer name bij het NL Design System kernteam, wanneer componenten en/of patronen de Candidate status hebben bereikt.