Werkplekbeheerder publieke dienstverlening

Inleiding

Hierbij verzoekt de Gemeente Delft u een Offerte uit te brengen voor de inhuur van een Werkplekbeheerder. Deze aanvraag wordt, conform de leidraad d.d. 3 september 2024 en bijbehorende Nota's van Inlichtingen, betreffende het instellen van een DAS voor de inhuur van personeel, verstuurd aan alle gekwalificeerde leveranciers. In deze Offerteaanvraag wordt verder toegelicht welke diensten binnen de werking van de te sluiten Overeenkomst vallen. Daarnaast bevat deze Offerteaanvraag de informatie die nodig is om een Offerte op te kunnen stellen. Het doel van deze Offerteaanvraag is het afsluiten van een Overeenkomst met één (1) dienstverlener ten behoeve van de inhuur van een Werkplekbeheerder. Begrippen die met een hoofdletter zijn geschreven hebben de betekenis zoals beschreven in de begrippenlijst van het Dynamisch Aankoopsysteem. De begrippenlijst is gepubliceerd op het Aanbestedingsplatform als onderdeel van het Toelatingsleidraad.

LET OP ! Omdat de inhoud van deze opdracht een verhoogd risico met zich meebrengt voor de arbeidsrelatie-verhouding van de opdrachtgever naar een zzp’er toe (indicatie Schijnzelfstandigheid -arbeidsovereenkomst), is het NIET mogelijk deze opdracht als zzp’er uit te voeren. Zzp’ers hebben wel de mogelijkheid te kunnen reageren op de opdracht maar wanneer de opdracht aan een zzp’er gegund wordt, dient hij/zij in dienst (Payroll-detachering-uitzendbureau) te gaan om de opdracht uit te kunnen voeren Dit kan direct bij StarApple Interim. De inschrijver dient hier bij de gehele opdracht rekening mee te houden.

Opdrachtomschrijving

Je komt te werken binnen het team Werkplekbeheer en wordt primair verantwoordelijk voor het correct functioneren van de randapparatuur van de afdeling Burgerzaken. Je bent het aanspreekpunt voor de collega’s van burgerzaken die in het gemeentehuis aan de balie werken of in de backoffice. De werkzaamheden vinden plaats in het gemeentehuis in Delft waardoor fysieke aanwezigheid noodzakelijk is. Je analyseert verstoringen, zodat je die kunt oplossen of doorzetten naar de applicatiemanagementafdeling als ze betrekking hebben op de Centric applicaties. Momenteel wordt de ondersteuning van randapparatuur van de afdeling Burgerzaken geleverd vanuit de afdeling Applicatiemanagement. Echter, deze werkzaamheden dienen naar de afdeling werkplekbeheer overgedragen te worden, met de Servicedesk als het eerste aanspreekpunt. Dit betekent dat naast het uitvoeren van de beheerwerkzaamheden, we ook vragen om een rol te spelen in het op een goede manier overdragen van deze werkzaamheden naar het werkplekbeheer team. Je zult daarom ook nauw samenwerken met de collega’s van applicatiemanagement, zodat zij kennis kunnen overdragen.

Het betreft een functie in schaal 9 van de Gemeente CAO. Deze odpracht staat niet open voor ZZP'ers. Werken op kantoor.

De matchgesprekken zijn gepland op maandag 7 september, tussen 14 en 17 uur.

Eisen

• Minimaal afgeronde MBO opleiding informatica, of vergelijkbaar

• Aantoonbare, affiniteit met informatievoorziening (met balie apparatuur, hardware, software, koppelvlakken etc.)

• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met werkplekbeheer, inclusief ervaring met het beheer van thin clients en printers

Wensen

• Aantal jaren ervaring met het ondersteunen van afdelingen, die (fysiek en telefonisch) contact hebben met eindklanten (meer dan 4 jaar = 200 Punten, 2 tot 4 jaar = 100 Punten, minder dan 2 jaar = 0 Punten)

• Beschikbaar om te werken op vrijdag (Indien beschikbaar = 100 punten)

• Ervaring binnen de publieke dienstverlening met balies en telefonie (Indien aanwezig = 100 punten)

Competenties

• Analytische vaardigheden (vragen stellen, doortastend optreden zodat je kunt vaststellen waar in de keten een verstoring plaatsvindt)

• Communicatieve vaardigheden (in gesprekken met technische collega’s, maar ook in staat om de medewerker aan de balie in begrijpelijke taal aan te spreken)

• Accuratesse/voorzichtigheid (fouten hebben direct impact op dienstverlening aan burgers aan de balie of telefoon, jij kunt vervolgens beslissingen nemen die je kunt overzien)

• Rust/zelfverzekerdheid (in staat uit te stralen naar de collega’s aan de balie dat het goedkomt en je kunt de-escaleren als de stress daar hoog is)

• Assertiviteit (je hebt een goede balans tussen een service gerichte instelling, maar je kunt ook nee zeggen als het moet)