Coördinerend Functioneel Beheerder

Functieomschrijving

Als senior / coördinerend functioneel beheerder geef je richting aan de inrichting en verdere professionalisering van functioneel beheer. Je vertaalt gebruikersbehoeften en afnemerswensen naar heldere functionele eisen, beheerafspraken, wijzigingen en verbeteringen. Je werkt nauw samen met diensteigenaren, functioneel beheerders, servicemanagers, architecten, informatiebeveiliging, privacy en afnemers en bewaakt de samenhang tussen gebruik, beheer, dienstverlening en doorontwikkeling. Je levert een bijdrage aan het opzetten van uniforme processen, werkwijzen, kwaliteitsnormen en rapportages voor de functioneel-beheerfunctie binnen de organisatie.

Verantwoordelijkheden

• Coördineren van het functioneel beheer van één of meer digitale producten en diensten.

• Ondersteunen van de diensteigenaar bij tactische en operationele aansturing van de dienstverlening.

• Vertalen van gebruikersbehoeften, beleidsontwikkelingen en afnemerswensen naar functionele eisen en wijzigingsvoorstellen.

• Bewaken van de kwaliteit, continuïteit en samenhang van de functionele dienstverlening.

• Inrichten van processen voor incidenten, wijzigingen, releases, gebruikersbeheer, autorisatiebeheer, documentatie en acceptatie.

• Zorgen voor duidelijke prioritering van wensen en wijzigingen.

• Voorbereiden van besluitvorming over functionele wijzigingen, releases en doorontwikkeling.

• Coördineren van functionele acceptatietesten en bewaken dat bevindingen tijdig worden opgelost.

• Bewaaken van de functionele impact van technische wijzigingen en lifecyclemaatregelen.

• Zorgen voor structurele rapportages over incidenten, wijzigingen, gebruik, kwaliteit en dienstverlening.

• Organiseren en begeleiden van gebruikers- en afnemersoverleggen.

• Ondersteunen bij het opstellen en onderhouden van beheerplannen, DAP's, SLA's, aansluitvoorwaarden en functionele documentatie.

• Signaleren van risico's, knelpunten en afhankelijkheden en deze onder de aandacht brengen van de diensteigenaar en het management.

• Draagt bij aan kennisborging en vermindering van afhankelijkheid van individuele medewerkers.

• Ontwikkelen van standaarden en werkwijzen die voor meerdere producten en diensten van de organisatie toepasbaar zijn.

• Begeleiden en ondersteunen van andere functioneel beheerders bij complexe vraagstukken.

Eisen

• Opleiding: minimaal HBO werk- en denkniveau.

• Ervaring: aantoonbare kennis van functioneel beheerprocessen.

• Werkervaring: minimaal 3 jaar ervaring als functioneel beheerder.

• Ervaring met coördineren en/of professionaliseren van functioneel beheer.

• Kennis en ervaring met wijzigingsbeheer, releasebeheer en acceptatietesten.

• Ervaring met werken in een keten van opdrachtgever, ICT-dienstverlener en afnemer.

• Aantoonbare beheersing van de gevraagde competenties en vaardigheden (toetsbaar in CV, motivatie en/of gesprek).

• Ervaring en/of affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever.

Overige informatie

Contractvorm: ZZP of detachering toegestaan.

Belangrijk: Zorg dat alle eisen en wensen duidelijk terug te vinden zijn in je CV.