(DI02) SRQ203721 - Adviseur Bedrijfsvoering Senior/C...(verambtelijk

Functieomschrijving

Als senior/coördinerend functioneel beheerder geef je richting aan de inrichting en verdere professionalisering van functioneel beheer. Je zorgt ervoor dat de behoeften van gebruikers en afnemers worden vertaald naar heldere functionele eisen, beheerafspraken, wijzigingen en verbeteringen. Je bewaakt de samenhang tussen gebruik, beheer, dienstverlening en doorontwikkeling en levert een bijdrage aan het opzetten van uniforme processen, werkwijzen, kwaliteitsnormen en rapportages voor de functioneel-beheerfunctie.

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden

• Coördineren van het functioneel beheer van één of meer digitale producten en diensten.

• Ondersteunen van de diensteigenaar bij tactische en operationele aansturing van de dienstverlening.

• Vertalen van gebruikersbehoeften, beleidsontwikkelingen en afnemerswensen naar functionele eisen en wijzigingsvoorstellen.

• Bewaken van de kwaliteit, continuïteit en samenhang van de functionele dienstverlening.

• Inrichten van processen voor incidenten, wijzigingen, releases, gebruikersbeheer, autorisatiebeheer, documentatie en acceptatie.

• Zorgen voor duidelijke prioritering van wensen en wijzigingen en voorbereiden van besluitvorming over functionele wijzigingen, releases en doorontwikkeling.

• Coördineren van functionele acceptatietesten en bewaken dat bevindingen tijdig worden opgelost.

• Bewaken van de functionele impact van technische wijzigingen en lifecyclemaatregelen.

• Zorgen voor structurele rapportages over incidenten, wijzigingen, gebruik, kwaliteit en dienstverlening.

• Organiseren en begeleiden van gebruikers- en afnemersoverleggen.

• Ondersteunen bij het opstellen en onderhouden van beheerplannen, DAP’s, SLA’s, aansluitvoorwaarden en functionele documentatie.

• Signaleren van risico’s, knelpunten en afhankelijkheden en deze onder de aandacht brengen van de diensteigenaar en het management.

• Bijdragen aan kennisborging en vermindering van afhankelijkheid van individuele medewerkers.

• Ontwikkelen van standaarden en werkwijzen die voor meerdere producten en diensten toepasbaar zijn.

• Begeleiden en ondersteunen van andere functioneel beheerders bij complexe vraagstukken.

Samenwerking

Je werkt nauw samen met diensteigenaren, functioneel beheerders, servicemanagers, architecten, informatiebeveiliging, privacy en afnemers om de functionele dienstverlening te borgen en te verbeteren.