ITCC Business Consultant ServiceNow CSM

Functieoverzicht

Als Business Consultant vertaal je functionele wensen en eisen naar nieuwe of aangepaste functionaliteiten binnen het ServiceNow-platform. Je werkt behoeften uit in één of meerdere stories voor de product backlog, adviseert waar nodig de Product Owner en bewaakt samenhang en kwaliteit van gerealiseerde functionaliteit. Je reviewt en test door technisch consultants opgeleverde stories en past werkinstructies aan op basis van de opgeleverde features.

Taken en verantwoordelijkheden

• Analyseren van businessprocessen en vastleggen van requirements.

• Omzetten van requirements naar stories die technisch opgepakt kunnen worden.

• Opstellen van testcases (TM2.0) om functionaliteit te toetsen.

• Ontwerpen van designs en uitwerken van customer journeys.

• Refinen en beheren van stories op de product backlog; bewaken van samenhang tussen stories en functionaliteiten.

• Ondersteunen van demo’s en reviews door gerealiseerde functionaliteit toe te lichten.

• Reviewen en functioneel testen van door technisch consultants gerealiseerde stories.

• Aanpassen van werkinstructies op basis van gerealiseerde stories.

• Vertalen van gebruikersvereisten naar functionele specificaties en de verbinding leggen tussen gebruikersgemeenschap en IS-infrastructuur.

Verplichte eisen

• Opleiding: minimaal HBO werk- en denkniveau (minimaal 5 jaar aantoonbaar).

• Certificaat: CSM implementer-certificaat.

• Ervaring ServiceNow: minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met het helpen van teams ServiceNow te leren gebruiken ter ondersteuning van de werkwijze.

• Agile ervaring: minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met agile werkwijzen (Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten).

• Organisaties: ervaring met implementaties bij overheidsinstanties of grotere complexe organisaties.

Gewenste ervaring en aanvullende eisen

• e-CF profiel: Business Information Manager; referentiegebied B.01 Applicatie Ontwikkeling.

• Aantoonbare e-CF ervaring: minimaal 4 jaar werkervaring in een soortgelijke functie conform het gekozen e-CF profiel.

• ServiceNow aandachtsgebieden (bij voorkeur): ITSM, FSM, SPM en Request Fulfilment.

• Aantoonbare werkervaring met ServiceNow is bij voorkeur aanwezig.

• CV-vereiste: geef per relevante opdracht of functie aan welke rol je vervulde, welke werkzaamheden en verantwoordelijkheden daarbij hoorden en in welke mate dit aansluit op de gevraagde e-CF-competenties en het niveau.

Competenties

Technische en functionele vertaalslag: interpreteert applicatieontwerp en past bestaande oplossingen aan; selecteert technische opties zoals hergebruik of herconfiguratie; codeert, debugt, test en documenteert waar nodig; valideert resultaten met gebruikersvertegenwoordigers en integreert tot de overall oplossing.

Procesgebieden

• Interaction management

• Case management

• Workspaces

• Knowledge management