Junior Functioneel Beheerder Digitale Werk Omgeving

Functie

(Junior) functioneel beheerder binnen het domein Digitale Werkomgeving. Je werkt voornamelijk ten behoeve van medewerkers van kerndepartementen.

Werkzaamheden

Belangrijkste taken:

• Beheer van de functionele mailbox en TopDesk-systemen.

• Registratie van meldingen en doorzetten naar de juiste experts.

• Afhandeling van gebruikersvragen en -problemen; beantwoorden en oplossen van vragen van eindgebruikers.

• Opstellen en verspreiden van servicemededelingen, handleidingen en instructies.

• Controle en rapportage: controleren van diverse rapportages, onderhouden van administraties en opstellen van rapportages.

• Licentiebeheer, inclusief het aanschrijven van eindgebruikers (bijvoorbeeld voor het opzeggen van licenties).

• Ondersteuning bij projecten en werkzaamheden, waaronder werkzaamheden voor invaringen van directies van andere departementen.

• Ondersteunen bij testwerkzaamheden.

Achtergrond opdracht

Binnen het werkplekdomein is er sprake van langdurig uitval van collega’s. Er is behoefte aan ondersteuning om continuïteit te waarborgen in de afhandeling van dagelijkse werkzaamheden.