Klantmanager Uitkeringsbeheer

Klantmanager Uitkeringsbeheer

Wat ga je doen?

Als Klantmanager Uitkeringsbeheer ondersteun je inwoners binnen de Participatiewet gericht op stabiliteit, verbetering van de financiële situatie en het bieden van perspectief. Je behandelt inwoners als mens, luistert goed, vraagt gericht door en legt helder uit welke stappen nodig zijn. Je neemt besluiten die directe invloed hebben op inkomen en dagelijks leven en draagt bij aan projecten ter verbetering van de dienstverlening.

Belangrijkste taken:

• Voeren van gesprekken over rechtmatigheid, doelmatigheid en persoonlijke situatie en ontwikkeling;

• Beoordelen en verwerken van wijzigingen in een uitkering;

• Bepalen van vervolgstappen en geven van duidelijk en passend advies;

• Verwerken van mutaties voor klanten zonder vaste caseload;

• Meewerken aan projecten die de dienstverlening verbeteren en fungeren als betrouwbare vraagbaak.

Jouw profiel

• Sterke betrokkenheid bij de klant en het vermogen om mensen respectvol te benaderen;

• Goede luister- en communicatieve vaardigheden; stevig in lastige gesprekken en bedreven in het stellen van de juiste vragen;

• Rustig onder druk, snel schakelen en anderen motiveren;

• Tactvol: balans tussen wat de inwoner nodig heeft en wat de organisatie kan bieden;

• Actuele kennis van wet- en regelgeving, specifiek de Participatiewet en toekomstige wijzigingen;

• Ervaring met regievoering over een eigen caseload en het toepassen van wet- en regelgeving in een brede context;

• Bereidheid creatief en onderbouwd buiten de regels te denken wanneer dat in het belang van de klant is;

• Kritisch op eigen werk en durft collega’s aan te spreken.

Werkwijze en omstandigheden

• Het werk draait om contact: telefonisch, per mail en in persoonlijke gesprekken;

• Je bent vaak op kantoor voor spreekkamersessies; hybride werken is mogelijk (ongeveer 50% thuiswerk);

• Huisbezoeken zijn uitzondering;

• Je houdt overzicht in complexe situaties, stuurt bij waar nodig en zorgt dat afspraken worden nagekomen.