Lead Engineer UC

Functie

Als senior UC engineer (voice en video) en meewerkend voorman leid je het beheer van video-, telefonie- en streaming-diensten. Je waarborgt continuïteit, lost incidenten op (zowel technisch als functioneel) en motiveert en activeert je collega’s. In nauwe samenwerking met de Service Delivery Manager en de Product Owner geef je vorm aan innovatie en verandering om de UC&C-eindgebruikerservaring te verbeteren.

Verantwoordelijkheden

• Leiden van beheerders en zorgen dat alle diensten soepel draaien.

• Beheer en doorontwikkeling van digitale communicatie- en samenwerkingsdiensten (video, telefonie, streaming).

• Oplossen van incidenten en uitvoeren van technisch en functioneel beheer.

• Leiden van wekelijkse operationele/technische calls met het team en leveranciers.

• Zorgen voor structuur, werkverdeling en samenbrengen van Voice- en Video-kennis binnen het team.

• Prioriteren van werk in samenwerking met de Product Owner.

• Initiëren en begeleiden van verbeteringen en migraties richting cloud waar relevant.

Eisen

• Ervaring met MS Teams

• Ervaring met Pexip

• Kennis van CCaaS Genesys Cloud

• Proactieve en assertieve werkhouding

• Senior ervaring in UC Voice & Video engineering

Wensen

• Ervaring met Azure, Cisco CMS en networking

• Leiderschapservaring en ervaring met migraties naar cloud

• Ervaring met agile werken, Jira en Confluence

• Kennis van Topdesk, Contact Center en attendant console

• Minstens 3 dagen per week aanwezig op kantoor; werkt 5 dagen, vrijdag hele dag

Werkwijze

Hybride werken: mogelijk. Er geldt over het algemeen een 50/50 beleid, in overleg zijn afwijkingen mogelijk.