Medewerker Bijzonder Beheer Particulieren B - Financial difficulty / Default

Medewerker Bijzonder Beheer Integrale Klantbediening

Kun jij onder druk het overzicht bewaren en particuliere klanten zorgvuldig begeleiden wanneer hun financiële situatie complex wordt? Als Medewerker Bijzonder Beheer Integrale Klantbediening help je klanten bij het herstellen van hun financiële situatie door duurzame oplossingen te bieden, met oog voor zowel de klant als de organisatie.

Wat ga je doen?

• Je voert klantgesprekken gericht op het oplossen en voorkomen van betaalbaarheidsproblemen.

• Je brengt de situatie van de klant volledig in kaart en analyseert betalingsachterstanden.

• Je inventariseert behoeften en mogelijkheden en adviseert over passende oplossingen.

• Je brengt structuur aan in complexe klantdossiers en bewaakt gemaakte afspraken.

• Je zorgt voor correcte administratieve vastlegging en bewaakt de kwaliteit van het proces en de geboden oplossing.

• Je levert een actieve bijdrage aan het verbeteren van dienstverlening en processen.

Een gemiddelde werkdag

Op een gemiddelde werkdag voer je gesprekken met klanten over betalingsachterstanden, breng je hun financiële situatie volledig in kaart, analyseer je risico’s en mogelijkheden, bewaak je afspraken en houd je klantdossiers actueel. Je stemt af met collega’s en ketenpartners om tot passende oplossingen te komen.

Verantwoordelijkheden

• Voeren van klantgesprekken gericht op het oplossen en voorkomen van betaalbaarheidsproblemen.

• Analyse van betalingsachterstanden en het volledig in kaart brengen van klantsituaties.

• Structuur aanbrengen in complexe klantdossiers en bewaken van gemaakte afspraken.

Jij & jouw talent

• Minimaal HBO-diploma of MBO-4 met 2 jaar relevante werkervaring; bij voorkeur een opleiding in een financiële of zakelijke richting.

• In het bezit van WFT Basis en WFT Hypothecair Krediet, of bereid deze te behalen binnen 3 maanden.

• Klantgerichte en uitstekende communicatieve vaardigheden.

• Ervaring met online dienstverlening en digitale kanalen.

• Analytisch vermogen en probleemoplossende vaardigheden.

• Stressbestendigheid en een sterk verantwoordelijkheidsgevoel.

Aanvullende voorwaarden

Uren: 32–36 uur per week (voorkeur 36 uur; minder uren niet mogelijk).

Periode: 9 – 12 maanden.

Hybride werken: verplichte kantoordagen 1 x per maand (verlof in overleg met team en hiring manager).

Opleidingsperiode: 6 weken.

Vakantie: Eerste 6 weken geen vakantie mogelijk. Reeds geplande vakanties graag benoemen op je cv.