Medewerker Klant Contact Centrum

Functie: Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)

Als medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en help je hen met vragen, problemen en meldingen die binnenkomen via telefonie en live-chat. Voorbeelden van vragen zijn het aanvragen van een traplift, het maken van een afspraak voor een paspoort, het verzoeken tot snoeien van groen of het doorgeven van verhuizingen.

Taken en verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen via telefoon en live-chat; waar mogelijk zelf afhandelen.

• Toepassen van professionele gesprekstechnieken om de behoefte van de klant te achterhalen.

• Gebruik van de kennisbank als eerste informatiebron; bij ontbrekende antwoorden doorverwijzen naar de juiste collega.

• Nauwkeurige registratie van binnenkomende vragen en meldingen in het klantsysteem.

• SIGNALEREN van veelvoorkomende vragen voor verbetering van de informatievoorziening.

Vaardigheden en werkwijze

• Professionele en klantgerichte communicatievaardigheden.

• Bekendheid en consequent gebruik van een kennisbank.

• Nauwkeurigheid bij registraties in een klantsysteem.

• Samenwerken en doorverwijzen naar collega’s wanneer nodig.

• Flexibele, klantgerichte houding binnen een teamomgeving.

Werktijden en beschikbaarheid

Bereikbaarheid voor klanten: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.

Teamstart: de werkdag begint om 08:30 met een dagstart (werkoverleg).

Rooster: je werkt in een wisselend rooster; flexibele inzetbaarheid wordt verwacht. Er is vooral behoefte aan iemand die beschikbaar is op dinsdag tot en met vrijdag van 12:00 tot 17:00 uur (middagen). Bij afwezigheid van collega’s kan gevraagd worden om ook op maandag en in de ochtenden te werken (aantal uren in overleg). Je hoort ruim van tevoren je rooster.