Medewerker Servicedesk 4 fte

Functietitel

Servicedesk Medewerker

Opdrachtomschrijving

Als Servicedesk Medewerker fungeer je als eerste aanspreekpunt voor interne en externe gebruikers. Je beantwoordt vragen per telefoon en e-mail over primaire procesapplicaties die door collega’s en externe partijen (zoals zorgaanbieders, huisartsen en eventueel cliënten) worden gebruikt. Veelvoorkomende onderwerpen zijn het gebruik van systemen, verstoringen en rechtenbeheer van applicaties, waaronder het planningssysteem en het aanbiedersportaal (ZorRO en Rasaf). Voor meldingen werk je met een Service Management Systeem (TOPdesk), waarin je tickets registreert, waar mogelijk direct afhandelt en gebruikers ondersteunt.

Achtergrond opdracht

Piekwerkzaamheden in verband met de livegang van een nieuw zaaksysteem.

Vereisten

• Afgeronde IT-opleiding op MBO 4-niveau of gelijkwaardig

• Minimaal 3 jaar ervaring in een helpdeskfunctie, bij voorkeur binnen de overheid

• Aantoonbare kennis en ervaring met Microsoft (MCP) en TOPdesk

• Aantoonbare kennis en ervaring met ITIL/ASL-processen

• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Competenties

• Communicatieve vaardigheden: Sterke verbale en schriftelijke communicatie om effectief met gebruikers en teamleden te communiceren.

• Probleemoplossend vermogen: In staat problemen snel en efficiënt te analyseren en op te lossen.

• Klantgerichtheid: Proactieve houding richting collega’s en het vermogen goede dienstverlening te bieden.

• Teamwork: Goed kunnen samenwerken en bijdragen aan een positieve teamdynamiek.

• Organisatievermogen: Prioriteiten kunnen stellen en meerdere taken effectief beheren.