Medewerker Servicedesk B

Opdrachtbeschrijving

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.

• Indien mogelijk de call direct oplossen.

• Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.

• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.

• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.

• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.

• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.

• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen.

• Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Eisen

• Afgeronde opleiding MBO-4 ICT-Beheer of MBO-4 Service en Support

• Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in ICT-gebruikersondersteuning (incl. stage)

• 36 uur per week beschikbaar

• Maximale reisafstand tot standplaats 1 uur

Wensen

• Minimaal 0,5 jaar werkervaring binnen een (semi) overheidsinstantie

• Aantoonbare basiskennis informatiebeveiliging

• Minimaal 0,5 jaar aantoonbare ervaring met Topdesk, MacOS en Citrix

• In bezit van certificaat ITIL V3 of ITIL4

Competenties

• Analytisch

• Zelfstandig

• Klantgericht

• Sociaal en communicatief vaardig