Medewerker Verzuimsupport

Vacature: Medewerker Verzuimsupport

Organisatie: Tata Steel

Functiedoel

De Medewerker Verzuimsupport is de actieve, operationele schakel in de eerste dagen van het verzuimproces. Je neemt op dag 3 van het verzuim telefonisch contact op met de zieke medewerker volgens een vastgesteld belscript, met als doel vroegtijdig juiste ondersteuning te bieden, de administratie sluitend te maken en tijdig vervolgacties uit te zetten richting arbodienst, interventiepartijen of interne specialisten.

Kerntaken en verantwoordelijkheden

• Telefonische Inventarisatie & Contact (Dag 3)
Uitvoeren van 'dag 3-gesprekken' met ziekmelders via een gestructureerd belscript. Uitvragen van status, verwachte duur en eventuele barrières zonder medische details te registreren (conform AVG). Fungeren als empathisch en professioneel eerste aanspreekpunt in de eerste week van verzuim.

• Administratieve Verwerking & Opvolging
Accuraat registreren van gesprekuitkomsten en actiepunten in het HR- en verzuimsysteem. Controleren of ziekmeldingen correct en volledig zijn en bewaken van eerste kritische deadlines in de verzuimregistratie.

• Acties Uitzetten & Escalatie
Schakelen met de arbodienst voor het inplannen van spoedconsulten of reguliere acties. Proactief inzetten van de providerboog (bijv. fysio, psychologische of ergonomische interventies) wanneer nodig. Overdragen en escaleren van complexe, langdurige of gevoelige dossiers naar interne verzuimspecialisten of casemanagers.

Functie-eisen

• Opleiding: Minimaal mbo4- of hbo-werk- en denkniveau (bijv. richting HRM, gezondheidsmanagement of administratie).

• Kennis: Basisbegrip van verzuimprocessen en privacywetgeving (AVG) rondom verzuimregistratie.

• Ervaring: Ervaring met telefonisch klantcontact, klantenservice of een HR-backoffice is een pré.

Competenties

• Empathisch vermogen & luistervaardigheid: Signaleren tussen de regels en medewerkers een luisterend oor bieden.

• Accuraat en gestructureerd: Zorgvuldig in administratieve verwerking en strikt in opvolging van het belscript.

• Resultaat- en actiegericht: Snel schakelen en direct juiste acties uitzetten om vertraging te voorkomen.

• Communicatieve standvastigheid: Vriendelijk en professioneel blijven, ook bij eventuele weerstand aan de telefoon.