Procesanalist Bedrijfsprocessen

Functieomschrijving

Als Senior Procesanalist analyseer, beschrijf en verbeter je bedrijfsprocessen. Je brengt processen in kaart, maakt inzichtelijk hoe werkzaamheden, systemen, informatie en mensen samenhangen en ontwikkelt samen met proceseigenaren verbeteringen die processen standaardiseren, vereenvoudigen en beter beheersbaar maken. Je werkt zowel aan seriematige operationele productieprocessen als aan ondersteunende beheerprocessen (pragmatisch volgens ITIL-/BiSL-principes) en bent regelmatig op de werkvloer aanwezig om processen te observeren en medewerkers te interviewen.

Kerntaken

• Inventariseren, analyseren en beschrijven van bestaande bedrijfsprocessen.

• Modelleren van processen via een gekozen methodiek (bij voorkeur BPMN).

• Opstellen van procesbeschrijvingen, rollen, verantwoordelijkheden, beslismomenten en procesafspraken.

• Analyseren van seriematige productieprocessen op capaciteit, kwaliteit, doorlooptijd, foutkansen en verspilling.

• Beschrijven en verbeteren van ondersteunende processen, waaronder pragmatisch ingerichte ITIL-georiënteerde processen (incident-, wijzigings- en serviceverzoekafhandeling).

• Signaleren van knelpunten, afhankelijkheden, risico's en verbetermogelijkheden.

• Adviseren over standaardisatie, vereenvoudiging, digitalisering en automatisering van processen.

• Faciliteren van processessies en workshops met medewerkers, proceseigenaren en management.

• Opbouwen en onderhouden van een samenhangend proceslandschap en vastleggen van proceskennis voor duurzaam beheer en doorontwikkeling.

Wat maakt deze functie bijzonder?

Je werkt aan processen die direct bepalend zijn voor de kwaliteit en efficiëntie van dienstverlening. Je krijgt ruimte om werkwijzen kritisch te analyseren en samen met de organisatie verbeteringen te realiseren die daadwerkelijk worden ingevoerd. Je opereert op het snijvlak van bedrijfsvoering, dienstverlening, digitalisering en organisatieontwikkeling.

Wie ben jij?

Je bent een ervaren procesanalist die complexe organisaties snel begrijpt. Je bent analytisch, nieuwsgierig naar hoe werkzaamheden werkelijk verlopen, en legt processen overzichtelijk vast zonder de praktijk uit het oog te verliezen. Je betrekt medewerkers bij analyses en verbeteringen, combineert structuur met pragmatisme en weet wanneer standaardisatie waarde toevoegt en wanneer maatwerk nodig blijft.

Kennis en ervaring

• Ruime ervaring met procesanalyse en procesmodellering (bij voorkeur BPMN).

• Ervaring met beschrijven en verbeteren van complexe bedrijfsprocessen.

• Ervaring met seriematige productie-, uitvoerings- of administratieve processen.

• Ervaring met ondersteunende beheerprocessen gebaseerd op ITIL-/BiSL-principes (pragmatisch toegepast).

• Ervaring met het begeleiden van interviews, workshops en processessies.

• Kennis van Lean, continu verbeteren of vergelijkbare verbetermethodieken.

• Kennis van digitalisering, workflow-ondersteuning en procesautomatisering.

• Inzicht in de samenhang tussen processen, informatievoorziening, systemen en organisatie.

• Ervaring binnen een uitvoeringsorganisatie of publieke organisatie is een pré.

Competenties en vaardigheden

• Analytisch en gestructureerd.

• Nieuwsgierig en kritisch.

• Sterk in luisteren en doorvragen.

• Verbindend en overtuigend.

• Resultaatgericht en pragmatisch.

• Vermogen om complexe processen eenvoudig en overzichtelijk te maken.

Jouw impact

Met jouw analyses ontstaat inzicht in hoe processen zijn ingericht en waar verbeteringen mogelijk zijn. Je zorgt ervoor dat processen begrijpelijk, beheersbaar en toekomstbestendig worden ingericht, waardoor de organisatie efficiënter kan werken en haar dienstverlening uniform en kwalitatief hoogwaardig uitvoert.

Vereisten

• Minimaal aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.

• Aantoonbare kennis en ervaring met Lean, Agile en Scrum.

• Minimaal 3 jaar werkervaring met procesanalyse en/of procesmodellering en/of procesautomatisering.

• Mate waarin de kandidaat kennis heeft van/ervaring heeft met procesanalyse en/of procesmodellering en/of procesautomatisering.

• Mate waarin de kandidaat kennis en ervaring heeft met beheerprocessen gebaseerd op ITIL-/BiSL-principes.

• Mate waarin de kandidaat beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden (toetsbaar in CV, motivatie en/of mogelijk gesprek).

• Mate van ervaring en/of affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever.