Product Owner- team VIP

Functie

Als Product Owner geef je richting aan de ontwikkeling en resultaten van team VIP (Verbeteren en Implementeren van Processen). Je ontwikkelt samen met het team een heldere visie op de bijdrage aan Klantenservice-doelen en vertaalt deze naar concrete teamdoelen, een roadmap en een geprioriteerde backlog. Je bewaakt samenhang tussen verbeterinitiatieven, stuurt op implementatie en borging van veranderingen en bent de verbindende schakel tussen NS-ontwikkelingen en de Klantenservice-uitvoering.

Verantwoordelijkheden

• Maximaliseren van waarde: scherp prioriteren zodat het team gericht werkt aan de belangrijkste verbeteringen in klantcontactprocessen en ketens;

• Backlogbeheer: ordenen en actueel houden van de backlog zodat het team met focus en effectiviteit aan de juiste onderwerpen werkt;

• Roadmap: samen met het team ontwikkelen, bewaken en uitvoeren van een teamroadmap;

• Afhankelijkheden managen: signaleren en managen van afhankelijkheden tussen Klantenservice, ComIT-teams, ketenpartners en andere onderdelen;

• Stakeholdermanagement: in kaart brengen, betrekken en informeren van stakeholders en helderheid creëren bij tegengestelde belangen of prioriteiten;

• Teamleiding en inspiratie: het team meenemen en inspireren op inhoud, doelen en bijdrage aan ketenperformance en operational excellence;

• Procesverbetering en borging: sturen op structurele procesverbetering, goede implementatie en duurzame borging van veranderingen binnen Klantenservice;

• Samenwerking: samenwerken met andere Product Owners en betrokken leads om samenhang en prioritering over teams en ketens heen te versterken;

• Teamontwikkeling: samen met de Scrum Master bijdragen aan verdere professionalisering, eigenaarschap en zelfstandigheid van het team.

Eisen

• Opleiding: afgeronde hbo- of wo-opleiding of aantoonbaar hbo-/wo-werk- en denkniveau;

• Ervaring als Product Owner: minimaal vijf jaar ervaring in een grote, complexe organisatie;

• Proces- en ketenverbetering: aantoonbare ervaring met proces- en ketenverbetering, bij voorkeur binnen klantenservice, dienstverlening of een operationele omgeving;

• Visie & backlog: ervaring met het ontwikkelen van een visie en roadmap en het vertalen daarvan naar een heldere, geprioriteerde backlog;

• Stakeholdermanagement: ervaring met stakeholdermanagement in een omgeving met uiteenlopende en soms tegengestelde belangen;

• Cross-team samenwerking: vermogen om afhankelijkheden over team- en afdelingsgrenzen heen te herkennen en samenwerking tot stand te brengen;

• Agile ervaring: kennis van en ervaring met agile werken, Scrum en Kanban (PSPO-certificering is een pré);

• Teamprofessionaliseringservaring: ervaring met het verder professionaliseren van teams en het stimuleren van eigenaarschap en zelfstandig werken;

• Persoonlijke vaardigheden: analytische, ondernemende en resultaatgerichte aanpak, gecombineerd met overtuigingskracht, organisatiesensitiviteit en heldere communicatie.