Servicedeskmedewerker

Functie

Medewerker ICT-Servicedesk
Je bent verantwoordelijk voor de eerstelijns ondersteuning van de ambtelijke en bestuurlijke organisatie (PS, fractie-ondersteuners, burgercommissieleden, GS). Je zorgt voor een snelle, goede en klantvriendelijke afhandeling van storingen en gebruikersvragen en levert een bijdrage aan het doorlopend verbeteren, optimaliseren en moderniseren van de ICT-voorzieningen.

Belangrijkste taken

• Eerstelijns ondersteuning en vraagbaak voor gebruikers

• Registreren, analyseren en oplossen van gebruikersvragen en storingen

• Installeren, uitleveren en inname van hardware

• Ondersteuning van AV-systemen

• Beheer van multifunctionals, losse scanapparatuur en bijzondere printers (zoals labelprinters)

Werkwijze

• Ondersteuning en advies bieden, bijvoorbeeld telefonisch of persoonlijk (en organisatiebreed via Start)

• Opstellen van gebruikershandleidingen waar nodig

• Registreren en bewaken van voortgang en status van werkzaamheden in een registratiesysteem

• Samenwerken met inhoudelijke specialisten van de tweede lijn aan oplossen en voorkomen van problemen

Wie ben jij

• Enthousiast en flexibel

• Communicatief vaardig en accuraat

• Bereid een stap extra te zetten wanneer nodig

• Zelfstandig maar collegiaal: je maakt deel uit van het team en neemt deel aan interne overleggen

• Je werkt onder dagelijkse aansturing van de verantwoordelijke manager en vervult een structurele rol binnen het team gericht op continuïteit en kennisborging