Sr. ICT Servicemanager
Functietitel
Sr. ICT Service Manager
Functieoverzicht
Je bent verantwoordelijk voor de aansturing van de levering van ICT-diensten en het opstellen en bewaken van SLA’s richting klanten. Je geeft operationele leiding aan de servicedeskactiviteiten en zorgt voor een optimale uitvoering van de operationele IT-beheerprocessen binnen het team.
Kernverantwoordelijkheden
• Aansturing en operatie: organiseren en aansturen van het leveren van overeengekomen producten en diensten; operationele leiding over medewerkers binnen het klantenondersteuningsteam.
• SLA-beheer: opstellen, bewaken en rapporteren van SLA’s met klanten; delen van SLA-rapportages met aangesloten deelnemers.
• Klantondersteuning (Servicedesk): verantwoordelijkheid voor de dienstverlening van de servicedesk en de coördinatie van uitbestede onderdelen van de dienstverlening.
• Ondersteuning GT Vast en GGI-Netwerk: zorgen voor operationele ondersteuning voor de GT Vast- en GGI-Netwerkdiensten; samenwerken met netwerkarchitect en implementatieadviseur onder functionele aansturing van de diensteigenaar GGI.
• Rapportages: verzorgen van rapportages voor relevante managementorganen en stakeholders.
• ServiceNow: verantwoordelijkheid voor de inrichting en het gebruik van ServiceNow binnen het Servicecentrum Gemeenten.
• Procesinrichting: verantwoordelijkheid voor de inrichting en het functioneren van alle operationele IT-beheerprocessen binnen het team.
Dagelijkse werkzaamheden
• Organiseren en sturen op de uitvoering van overeengekomen diensten en producten.
• Deelnemen aan operationeel overleg met relevante stakeholders.
• Opstellen en delen van SLA- en voortgangsrapportages.
• Inrichten en bewaken van werkprocessen in ServiceNow.
Eisen
• De kandidaat beschikt over HBO-werk- en denkniveau, aantoonbaar via relevante werkervaring en verantwoordelijkheden, en/of een afgeronde Hbo-opleiding in de richting van Bedrijfskunde Informatica, Informatiekunde of een vergelijkbare opleiding
• Minimaal 5 jaar aantoonbare relevante werkervaring als ICT Servicemanager binnen een middelgrote of grote organisatie (>300 werknemers)
• De kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring binnen een IT-afdeling bij de overheid
• Ervaring met verschillende beheermodellen en processen waaronder ITIL Service Management
Wensen
• De kandidaat heeft ervaring als ICT Servicemanager in een overheidsorganisatie. Aantoonbaar in cv
• De kandidaat heeft ervaring met het inrichten en beheren van Service management tooling. Aantoonbaar in cv
• De kandidaat heeft ervaring met het aansturen van externe leveranciers in een klantondersteuning omgeving. Aantoonbaar in cv Geen aantoonbare ervaring= 0 punten
• De kandidaat heeft ervaring met het aansturen van medewerkers in een klantondersteuning team. Aantoonbaar in cv Geen aantoonbare ervaring= 0
Competenties
• Resultaatgerichtheid
• Kwaliteitsgerichtheid
• Omgevingsbewustzijn
• Samenwerken
• Integriteit
• Zelfontwikkeling
• Netwerken
Kerngegevens
Vergelijkbare opdrachten
Cloud / Platform Engineer - Gemeente Vlaardingen
Senior Oracle Apex Ontwikkelaar - Raad voor de Rechtspraak
AWS DevOps / Cloud Engineer
Andere opdrachten bij deze opdrachtgever
- Senior Informatiemanager Bedrijfsvoering
Expert Governance en regionale samenwerking TSI
Adviseur Informatie en datagebruik iSD
Liever dat wij meezoeken?
