UX-designer - NS IT Operatie

Wat ga je doen

• Je werkt aan digitale oplossingen die dagelijks door duizenden medewerkers worden gebruikt.

• Je onderzoekt complexe vraagstukken en vertaalt gebruikersbehoeften, processen, wet- en regelgeving en technische mogelijkheden naar concrete oplossingen.

• Je beweegt je op het snijvlak van UX, service design, business analyse en implementatie.

• Je werkt samen met gebruikers, stakeholders, product owners en ontwikkelteams om impactvolle verbeteringen te realiseren.

• Je krijgt de ruimte om zowel nieuwe digitale diensten vorm te geven als bestaande processen en systemen gebruiksvriendelijker en effectiever te maken.

Quote: “Het voelt echt als nuttig werk. Je ontwerpen zijn binnen no-time bij de medewerkers op de trein of op kantoor in gebruik en helpen zo direct om de dienstverlening te verbeteren.”

Rol en opdrachten

Je bent een breed inzetbare Enterprise UX Designer die complexe vraagstukken vertaalt naar bruikbare digitale oplossingen. Afhankelijk van de opdracht ligt het accent op gebruikersonderzoek, service design, interactieontwerp, stakeholdermanagement, functionele analyse en implementatie-activiteiten. Je helpt collega's binnen heel de organisatie om processen, systemen en dienstverlening beter te laten aansluiten op de behoeften van gebruikers.

Voorbeelden van opdrachten

• Een project dat een standaardapplicatie implementeert voor kwaliteitsmeldingen; de opdracht gaat richting implementatiefase waarbij gebruikerstesten, gebruikersinstructie en nazorg centraal staan.

• De bouw van een nieuwe applicatie ter vervanging van bestaande verouderde applicaties; hier ligt de focus op gebruikersonderzoek en ontwerp.

Wat verwachten we van jou

• Een echte hands-on mentaliteit en Agile mindset.

• Je ontwerpt vanuit kwantitatieve data en kwalitatieve inzichten die je tijdens gebruikersonderzoek hebt opgedaan.

• Je betrekt gebruikers tijdens de verschillende fases van het ontwerp- en ontwikkeltraject.

• Je onderzoekt in design exploraties hoe de gebruikservaring zich in de toekomst verder ontwikkelt.

• Je kunt je ideeën snel visualiseren en omzetten tot een interactief prototype en design assets.

• Je denkt analytisch, onderbouwt elk ontwerpbesluit en brengt structuur aan in proces en werkzaamheden.

• Je bent een teamspeler en kunt goed samenwerken met productowner, ontwikkelaars en collega UX-ers.

• Je beschikt over de juiste communicatieve vaardigheden om gebruikers en andere stakeholders los te laten denken van het bestaande systeem/werkwijze en toekomstwensen te formuleren.

• Je bent geduldig en volhardend in het bereiken van gestelde doelen binnen een grote complexe organisatie.

• Je pakt je eigen verantwoordelijkheid en neemt waar nodig initiatief, zowel binnen projecten als binnen het functioneel cluster om UX binnen de organisatie te verbeteren.

• Je bent enthousiast, open, flexibel, proactief, daadkrachtig, constructief kritisch, optimistisch, accuraat en secuur.

• Je bent continu op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en vertaalt dit naar de dagelijkse praktijk.

Functie-eisen

• Een afgeronde HBO- of WO-opleiding in UX design (bijvoorbeeld Industrieel Ontwerpen, Communication & Multimedia Design of soortgelijk).

• Minstens 10 jaar ervaring met Enterprise UX.

• Ervaring met opzetten en uitvoeren van gebruikersonderzoek binnen de context van Enterprise UX.

• Ervaring met Service Design binnen de context van Enterprise UX.

• Ervaring met het ontwerpen van complexe mobiele en desktopapplicaties.

• Ervaring met werken met en toepassen van design systems.

• Ervaring met Figma en andere gangbare design tools.

• Ervaring met ontwerpen voor de ondersteuning van bedrijfsprocessen (Enterprise UX).

• Ervaring met een rol vanuit UX bij de implementatie van systemen, opleiding van gebruikers en nazorg.

• Bekendheid met frontendtechnieken, zodat je met developers kunt overleggen over wat haalbaar en wenselijk is.

• Ervaring met werken in SAFe, Agile en Scrum.

• Spreken, lezen en schrijven in het Nederlands is een vereiste.