Vraagwijzerconsulent - cluster MO

Functietitel

Vraagwijzerconsulent

Functieomschrijving

Als Vraagwijzerconsulent ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers van Rotterdam. Je informeert en adviseert over lokale, stedelijke en landelijke voorzieningen en wet- en regelgeving binnen het sociale domein. Je voert vraagverheldering uit volgens een vastgestelde methodiek, met aandacht voor zelfredzaamheid, en stimuleert eigen verantwoordelijkheid. Je begeleidt door naar collega’s of externe professionals voor ondersteuning op het gebied van schuldhulpverlening, juridische ondersteuning of Wmo en verwijst door naar een wijkteam bij multi-problematiek of crisissituaties.

Taken en verantwoordelijkheden

• Inloop- en spreekuur: ontvangen van burgers met enkelvoudige tot complexe vragen en eerste vraagverheldering.

• Afspraken: verdiepend gesprek, situatie in kaart brengen aan de hand van de ZRM en vervolgafspraken plannen.

• Registratie: zorgvuldig registreren in het systeem en bij doorverwijzing voldoende informatie achterlaten voor collega’s.

• Doorverwijzing: doorgeleiden naar interne specialisten, wijkteams of externe aanbieders (schuldhulpverlening, juridische ondersteuning, Wmo).

• Escalatie: inschakelen van een kwaliteitsmedewerker en/of expertise medewerker toegang bij complexe situaties.

Dagelijkse werkzaamheden

• Starten op locatie met het inloopspreekuur.

• Balans tussen breed informeren en gerichte vraagstelling waar nodig.

• In de middag geplande gesprekken en uitgebreide registratie voor vervolgdoorverwijzing.

Jouw profiel

• Je bent betrokken en kunt goed relativeren.

• Je beheerst gesprekstechnieken in het Nederlands en in het Engels.

• Je hebt een flexibele instelling en kunt ingezet worden op één van de 14 locaties.

• Resultaatgericht en proactief in samenwerking met wijkteams en partners in de wijk.

• Je kunt stress-sensitief werken en richt je op het verminderen van stress bij hulpvragers en het versterken van eigen regie/kracht.

• Je houdt balans tussen vasthoudendheid en flexibiliteit: doorzetten waar nodig en loslaten waar dat het beste resultaat oplevert.