Consulent Werk en Inkomen (caseload optimalisatie)

Opdracht: Heronderzoeken en caseload-optimalisatie

Je werkt zelfstandig aan het wegwerken van achterstanden in rechtmatigheidsonderzoeken en aan het ontwikkelen van een praktisch toepasbare werkwijze voor caseloadbeheer.

Taken en verantwoordelijkheden

• Afronden achterstallige rechtmatigheidsonderzoeken: uitvoeren en afsluiten van achterstallige onderzoeken met specifieke screening op voorliggende voorzieningen; cliënten informeren; noodzakelijke vervolgstappen vastleggen en overdragen.

• Cliëntcontact en dossieronderzoek: voeren van cliëntgesprekken en verzamelen en beoordelen van benodigde informatie als onderdeel van de rechtmatigheidsonderzoeken.

• Registratie en besluitvoorbereiding: actualiseren van cliëntdossiers in Civision en voorbereiden van de benodigde besluiten.

• Signaleren en afstemmen: signaleren van ondersteuningsvragen en waar nodig afstemmen met verantwoordelijke medewerkers en samenwerkingspartners (CMD).

• Analyseren caseloadbeheer: analyseren van het bestaande caseloadbeheer en de oorzaken van achterstanden.

• Ontwikkelen werkwijze caseloadbeheer: ontwikkelen en opleveren van een praktisch toepasbare werkwijze met inzicht in dossierstatus, prioriteiten, termijnen, openstaande acties en verantwoordelijkheden.

• Toepassen en overdragen: de werkwijze binnen de afgebakende werkvoorraad toepassen en toetsen, en overdragen aan de opdrachtgever.

Op te leveren resultaten

• Werkvoorraad afgehandeld: de afgesproken werkvoorraad is afgehandeld binnen de overeengekomen termijn.

• Actuele dossiers: beoordeelde dossiers zijn actueel, volledig en voorzien van een navolgbare beoordeling van de rechtmatigheid.

• Screening voorliggende voorzieningen: de achterstallige screening is afgerond en mogelijke aanspraken, gevolgen voor de bijstand en benodigde vervolgacties zijn vastgelegd.

• Besluiten en uitkeringsaanpassingen: noodzakelijke aanpassingen van uitkeringen en bijbehorende besluiten zijn zorgvuldig verwerkt of voorbereid voor bevoegde besluitvorming.

• Overdracht ondersteuningsvragen: gesignaleerde ondersteuningsvragen en resterende acties zijn overgedragen.

• Werkwijze caseloadbeheer: een werkwijze is opgeleverd en binnen de projectvoorraad getoetst, met inzicht in dossierstatus, prioriteiten, termijnen en vervolgacties.

• Aanbevelingen: concrete aanbevelingen voor structurele toepassing van de werkwijze en het voorkomen van nieuwe achterstanden zijn opgesteld.