Frontoffice Medewerker Sociaal Domein

Functieomschrijving

Als frontoffice medewerker sociaal domein ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en professionals. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en persoonlijk contact en voert bij hulpvragen een eerste uitvraag uit. Je brengt de situatie, het netwerk en de verschillende leefgebieden in kaart en beoordeelt de aard, complexiteit en urgentie van de hulpvraag.

Kerntaken

• Telefonische en schriftelijke afhandeling: beantwoording van vragen via telefoon en e-mail, en persoonlijk contact.

• Eerste uitvraag en screening: in kaart brengen van situatie, netwerk, leefgebieden; bepalen van aard, complexiteit en urgentie.

• Verwijzing en afweging: kennis van de sociale kaart en het zorglandschap toepassen; inschatten of een vraag binnen het gemeentelijke domein hoort of bij een voorliggende voorziening geplaatst kan worden.

• Administratie en planning: verwerken van dossiers, toewijzingen binnen het berichtenverkeer van de Jeugdwet en plannen van huisbezoeken.

• Samenwerking en informatievoorziening: zelfstandig werken, snel juiste informatie en samenwerkingspartners vinden.

Wie ben jij

• Je schakelt snel tussen verschillende vragen, werkzaamheden en gesprekspartners en behoudt overzicht en kwaliteit.

• Je bent empathisch, professioneel en communicatief vaardig; je luistert goed, durft door te vragen en voert ook moeilijke gesprekken.

• Je komt tijdens een eerste uitvraag snel tot de kern van een hulpvraag en ziet verder dan de directe hulpvraag, met oog voor netwerk en mogelijkheden van de inwoner.

• Je hebt kennis van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), Jeugdwet en Participatiewet en andere regelingen binnen het sociaal domein om effectief te kunnen screenen en beoordelen.

• Je bent kritisch, resultaatgericht, stressbestendig, kunt prioriteiten stellen, werkt zorgvuldig en bent flexibel.

Vereisten

• Beschikbare relevante opleiding, bijvoorbeeld Sociaal Juridische Dienstverlening, Social Work of Pedagogiek, minimaal mbo 4.

• Werkervaring in een vergelijkbare functie binnen het sociaal domein.

• Ervaring met telefonische uitvragen en het uitvoeren van een eerste screening van hulpvragen.

• Vaardigheid in doorvragen en snel in beeld brengen van kern, urgentie en complexiteit van hulpvragen.

• Kennis van de sociale kaart, het zorglandschap en mogelijkheden binnen het voorveld.

• Ervaring met werken met Suite(centric).