Frontoffice Medewerker Sociaal Domein

Functie

Als frontoffice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en professionals. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en persoonlijk contact en voert bij hulpvragen een eerste uitvraag uit. Je brengt de situatie, het netwerk en de verschillende leefgebieden in kaart en beoordeelt de aard, complexiteit en urgentie van de hulpvraag.

Belangrijkste taken

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en baliecontact.

• Uitvoeren van een eerste uitvraag en eerste screening van hulpvragen.

• In kaart brengen van situatie, netwerk en relevante leefgebieden.

• Beoordelen van aard, complexiteit en urgentie van hulpvragen.

• Afwegen of een vraag binnen het gemeentelijke domein thuishoort of door een voorliggende voorziening (bijv. Saam Welzijn, Maatschappelijk Werk) opgepakt moet worden.

• Verwerken van administratieve taken, zoals dossiers verwerken, toewijzingen binnen het berichtenverkeer van de Jeugdwet en plannen van huisbezoeken.

• Zelfstandig werken, snel relevante informatie en samenwerkingspartners vinden.

Jouw profiel

• Je schakelt makkelijk tussen verschillende vragen, werkzaamheden en gesprekspartners en organiseert meerdere zaken tegelijk zonder overzicht of kwaliteit te verliezen.

• Empathisch, professioneel en communicatief vaardig: goed kunnen luisteren, doorvragen en kritische vragen durven stellen.

• Je gaat moeilijke gesprekken niet uit de weg en komt tijdens een eerste uitvraag snel tot de kern van de hulpvraag.

• Je kijkt verder dan de directe hulpvraag en hebt oog voor het netwerk en mogelijkheden van de inwoner.

• Kritisch, resultaatgericht, stressbestendig, zorgvuldig en flexibel met goed priorteringsvermogen.

Vereiste kennis en ervaring

• Relevante opleiding, bijvoorbeeld Sociaal Juridische Dienstverlening, Social Work of Pedagogiek, minimaal mbo 4.

• Werkervaring in een vergelijkbare functie binnen het sociaal domein.

• Ervaring met telefonische uitvragen en het uitvoeren van een eerste screening van hulpvragen.

• Kennis van de sociale kaart, het zorglandschap en mogelijkheden binnen het voorveld.

• Kennis van Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), Jeugdwet en Participatiewet en andere regelingen binnen het sociaal domein.

• Ervaring met werken met Suite(centric).