Medewerker Bijzonder Beheer -Integrale Klantbediening

Medewerker Bijzonder Beheer Integrale Klantbediening

Kun jij onder druk het overzicht bewaren en particuliere klanten zorgvuldig begeleiden bij complexe betaalbaarheidsproblemen? Als Medewerker Bijzonder Beheer Integrale Klantbediening help je klanten duurzame oplossingen te vinden en herstel van hun financiële situatie te realiseren, met aandacht voor zowel de klant als de organisatie.

Wat ga je doen?

• Voeren van klantgesprekken gericht op oplossen en voorkomen van betaalbaarheidsproblemen.

• Volledig in kaart brengen en analyseren van de financiële situatie en betalingsachterstanden van klanten.

• Adviseren over passende oplossingen op basis van behoeften en mogelijkheden.

• Structuur aanbrengen in complexe klantdossiers en bewaken van gemaakte afspraken.

• Correcte administratieve vastlegging en bewaken van proces- en oplossingskwaliteit.

• Actieve bijdrage leveren aan verbetering van dienstverlening en processen.

Een gemiddelde werkdag

Je voert gesprekken met klanten over betalingsachterstanden, brengt hun situatie volledig in kaart, analyseert risico’s en mogelijkheden, houdt klantdossiers actueel en werkt samen met collega’s en ketenpartners om tot passende oplossingen te komen.

Jouw profiel

• Opleiding: minimaal HBO of MBO-4 met 2 jaar relevante werkervaring (bij voorkeur financieel of zakelijk).

• Certificering: WFT Basis en WFT Hypothecair Krediet in bezit bij aanvang of bereid deze binnen 3 maanden te behalen.

• Ervaring: ervaring met online dienstverlening en digitale kanalen.

• Vaardigheden: sterke klantgerichte en communicatieve vaardigheden, analytisch vermogen, probleemoplossend, stressbestendig en verantwoordelijkheidsgevoel.

Werktijden en voorwaarden

• Uren: 32–36 uur per week (minimaal 32 uur; voorkeur 36 uur).

• Contractvorm: niet geschikt voor zzp/zelfstandigen.

• Werkwijze: hybride werken met één verplichte kantoordag per maand; overige dagen in overleg.

• Opleiding: opleidingsperiode van 6 weken; tijdens deze periode is vakantie niet mogelijk.

Sollicitatie

Stuur je CV en een persoonlijke motivatie in het Nederlands. In je motivatie beschrijf kort en concreet in hoeverre je beschikt over de gevraagde competenties.