Medewerker Klantcontact KCC -studentenpool

Functie

Medewerker KlantContactCenter (KCC)

Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties en beantwoordt telefonisch vragen over uiteenlopende onderwerpen (bijv. rijbewijs, paspoort, gemeentelijke correspondentie en ontwikkelingen in de stad). Je streeft ernaar vragen direct te beantwoorden of door te verbinden naar de juiste afdeling. Binnen het KCC wordt circa 70% van de telefoontjes bij het eerste contact afgehandeld.

Uren

Beschikbaarheid: 8–16 uur per week op basis van een maandplanning. In overleg kan gevraagd worden om meer uren te werken tijdens vakanties of piekmomenten; in vakantieperiodes is meer inzet mogelijk.

Opleiding en training

Je krijgt een gedegen inwerktraject: on-the-job training door een senior medewerker, ondersteund met een e-learningmodule. Na een uitgebreide inwerkperiode (circa 12 maanden) is thuiswerken bespreekbaar.

Met wie werk je samen

Je hebt veel contact met de klanten (inwoners van Eindhoven) en werkt nauw samen met de overige medewerkers van het klantcontactcentrum (ongeveer 45 collega’s).

Wat vragen we van jou?

• Opleiding: minimaal afgeronde mbo-opleiding (diverse achtergronden welkom).

• Klantgerichtheid: klantvriendelijke houding en representatieve uitstraling.

• Taal: Nederlands en Engels.

• Ervaring: ervaring in een callcenter is een pré.

• Vaardigheden: goed kunnen werken met geautomatiseerde systemen voor efficiënte en accurate afhandeling van vragen.

• Flexibiliteit: flexibel inzetbaar; geen stage gepland die je beschikbaarheid beperkt.

• Woonplaats: bij voorkeur woonachtig in of nabij Eindhoven.

Wat bieden we

• Een prettig en gezellig team.

• Werkrooster tijdens kantooruren.

• Ruimte voor ontwikkeling via cursussen en trainingen.

• Werkplek in het centrum van Eindhoven; na een gedegen inwerkperiode is thuiswerken bespreekbaar.