Medewerker servicedesk

Functieomschrijving

Je werkt als ambulante on-site support medewerker (werkplekbeheerder). Je zet eindgebruikers centraal en biedt zelfstandige, flexibele en administratief sterke ondersteuning op verschillende locaties. Je voert ook VIP-ondersteuning uit voor een selecte groep eindgebruikers.

Verantwoordelijkheden

• Ondersteuning en herstel van laptops, smartphones, tablets en werkplekvoorzieningen; storingen verhelpen zodat eindgebruikers snel verder kunnen.

• Uitgifte van apparatuur aan nieuwe gebruikers; apparaten worden werkend afgegeven.

• Administratie (o.a. CMDB-registraties) — dit neemt circa 50% van de werkzaamheden in beslag.

• Incidentafhandeling waaronder urgente netwerkincidenten (LAN/WAN) en werkzaamheden aan een ICT-servicebalie op klantlocaties.

• Werkplekverhuizingen, beantwoorden van gebruikersvragen, geven van instructies aan eindgebruikers en uitvoeren van projectwerkzaamheden.

• Occasioneel overwerken wanneer nodig.

• Flexibele inzetbaarheid binnen een straal van maximaal 2 uur autorijden.

Eisen

• ITIL Foundation v3 of hoger

• Rijbewijs B

• Minimaal MBO ICT niveau 3

• Minimaal 2 jaar aantoonbare onsite support ervaring in de afgelopen 3 jaar binnen een grote/complexe beheer- of klantomgeving (meer dan 500 medewerkers).

• Minimaal 2 jaar recente ervaring in de afgelopen 3 jaar met het zelfstandig draaien van een ICT-balie op klantvestigingen.

• Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met recente Windows-versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk.

Wensen

• Kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer (o.a. Intune).

• Basiskennis van netwerken (LAN/WAN).

• Aantoonbare ervaring met samenwerken in een team.

• Aantoonbare ervaring in telefonisch klantcontact.

• Ervaring met het geven en ontvangen van feedback ter verbetering van jezelf en het team.

Competenties

• Flexibel

• Klantgericht

• Teamplayer

• Zorgvuldig