Medewerker servicedesk (3FTE)

Functieomschrijving

Als ambulante on-site support medewerker (werkplekbeheerder) bied je on-site ondersteuning aan eindgebruikers op verschillende locaties. Je zet de eindgebruiker centraal en werkt zelfstandig, flexibel en analytisch. Je voert zowel technische als administratieve taken uit en werkt samen met collega’s om optimale ondersteuning te leveren.

Werkzaamheden

• Verhelpen van storingen aan laptops, smartphones, tablets en vaste werkplekvoorzieningen, inclusief dringende incidenten (LAN/WAN).

• Uitgifte van apparatuur aan nieuwe gebruikers en zorgdragen voor werkende apparatuur bij oplevering.

• Servicebalie werkzaamheden en actieve informatievoorziening richting eindgebruikers.

• VIP-ondersteuning op locatie voor een selecte groep eindgebruikers.

• Verhuizingen van werkplekken, beantwoorden van gebruikersvragen en geven van instructies.

• Projectwerkzaamheden gerelateerd aan de werkplekomgeving.

Administratie

CMDB-registraties en overige administratieve handelingen vormen circa 50% van de werkzaamheden.

Vereiste competenties

• Zelfstandig, flexibel en analytisch.

• Administratief sterk en nauwkeurig in registratie en rapportage.

• Klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden voor directe ondersteuning en instructie van eindgebruikers.

Locatie & reistijd

Standplaats: Den Haag (Regio West). Je werkt daarnaast minimaal één dag per week in Regio Midden/Zuid. De functie vereist inzet binnen een straal van maximaal twee uur autorijden naar klantlocaties.

Werktijden & inzet

• Werktijden sluiten aan op de openingstijden van verschillende servicebalies.

• Rekening houden met een rooster van vijf werkdagen per week.

• Incidenteel kan overwerk gevraagd worden.