Medewerker klantondersteuning

Voor Rabobank in Utrecht zijn wij op zoek naar een Medewerker Customer Interactions Investments.

Details:
• Startdatum: zo snel mogelijk t/m 01-04-2027;
• 1 FTE;
• 32 of 36 uur per week bespreekbaar;
• Harde eis: parttime dag mag niet op maandag of vrijdag vallen;
• Eén keer per maand een kantoordag in Zwolle, Eindhoven of Utrecht Leidseveer, afhankelijk van waar de kandidaat woont;
• Inwerktraject: 2 weken waarvan de eerste week op kantoor;
• Certificering voor aanvang (harde eis): Wft Basis en Wft Vermogen of ESMA Beleggen;
• Niet geschikt voor ZZP;
• Bij voldoende aanbod zullen wij de rol eerder sluiten dan de aangegeven deadline in de portal;
• Graag duidelijk in het motivatieveld aangeven of de kandidaat een vakantie heeft gepland en/of er sprake is van bijzonder verlof gedurende de looptijd van deze opdracht;
• Graag duidelijk in het CV aangeven of er een interne referentie opgevraagd mag worden. Mocht de kandidaat momenteel of recent een opdracht hebben uitgevoerd binnen de Rabobank, dan ontvangen wij graag de naam en functietitel van de desbetreffende teamlead;

Als medewerker Customer Interactions Investments bij Rabobank ondersteun je klanten met vragen over sparen, beleggen en vermogensproducten. Je werkt tijdelijk mee om de piekwerkzaamheden op te vangen en bent voornamelijk telefonisch actief. Ongeveer 50% van de gesprekken is inkomend en 50% uitgaand.

Je start zo snel mogelijk en de opdracht loopt tot en met 31 december 2026, met kans op verlenging. Je werkt 32 of 36 uur per week.

In één oogopslag:
• Je beantwoordt klantvragen over sparen, beleggen en vermogensproducten;
• Je helpt klanten telefonisch en waar nodig via chat en e-mail;
• Je signaleert commerciële kansen en verwijst klanten door naar adviseurs;

Wat ga je doen als medewerker Customer Interactions Investments?
• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, chat en e-mail over beleggen en vermogensproducten;
• Begeleiden van klanten bij het zelfstandig afsluiten van producten via de online dienstverlening;
• Signaleren van commerciële kansen en klanten doorgeleiden naar adviseurs;
• Uitstekende service leveren en bijdragen aan een korte doorlooptijd;
• Je ondersteunt tijdens de drukte voornamelijk op de spaarlijnen binnen Customer Interactions Investments. Omdat het om tijdelijke ondersteuning gaat, word je opgeleid voor een deel van de werkzaamheden. Welke werkzaamheden je precies uitvoert, hangt af van je kennis, ervaring, certificering en inzetbaarheid.
• Je werkzaamheden zijn voornamelijk telefonisch. De verdeling is ongeveer 50% inkomende en 50% uitgaande gesprekken. Je rooster wordt voor je bepaald.
• Het inwerktraject duurt 4 weken. De eerste week werk je hiervoor op kantoor.

Skills, tools en vakgebieden:
• Telefonisch klantcontact;
• Klantgerichte dienstverlening;
• Sparen, beleggen en vermogensproducten;
• Signaleren van commerciële kansen;
• Online financiële dienstverlening;

Samen bereik je meer dan alleen

Wij geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren, worden we een nog betere bank. We zijn benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team Customer Interactions Investments.

Je kunt landelijk werken. Eén keer per maand heb je een kantoordag in Zwolle, Eindhoven of Utrecht Leidseveer, afhankelijk van waar je woont. Je werkt 32 of 36 uur per week.

Waarom iedereen welkom is bij Rabobank:

Bij Rabobank werken we aan een cultuur waarin iedereen zich welkom voelt. We waarderen onze verschillen en gebruiken deze om beter samen te werken en betere besluiten te nemen. Door open te staan voor verschillende perspectieven creëren we een omgeving waarin collega's zich gehoord voelen.

Wat breng je mee?

Must-haves:
• Hbo werk- en denkniveau;
• Ervaring binnen Rabobank;
• Voor aanvang beschik je over Wft Basis én Wft Vermogen óf Wft Basis én een ESMA-certificering voor beleggen;
• Aantoonbare ervaring met telefonisch klantcontact;
• Je bent flexibel, klantgericht, servicegericht en oplossingsgericht;
• Bij een werkweek van 32 uur valt je parttime dag niet op woensdag of vrijdag.

Graag ontvangen we in de persoonlijke motivatie een onderbouwing waaruit blijkt dat de kandidaat over de gevraagde competenties beschikt.

Aanvullende informatie:
• Er wordt hybride gewerkt, volgens het Rabobank @anywhere-principe;
• Vanwege de toenemende drukte op de Rabobanklocatie aan de Croeselaan in Utrecht is er vanaf april 2026 een nieuw parkeerbeleid. Vanaf maandag t/m donderdag kunnen externe medewerkers niet meer parkeren op het terrein aan de Croeselaan. Alleen op vrijdag blijft parkeren voor externen mogelijk;
• Let op: loondienst-midlance constructies zijn conform Rabobankbeleid niet toegestaan. Geen kandidaten aanbieden via deze constructie. Controle vindt tevens plaats tijdens de screening;
• Leveranciers van kandidaten behoren op de hoogte te zijn van de geldende wet- en regelgeving op het gebied van arbeidsvoorwaarden en de (Rabobank) cao. Deze inzet valt in schaal 6 van de Rabobank-cao;
• Wij ontvangen graag de persoonlijke motivatie en het CV in het Nederlands;
• De kandidaat mag op maximaal één aanvraag tegelijkertijd aangeboden worden. Dit betekent dat de kandidaat gedurende de exclusiviteitsperiode (4 werkdagen) alleen bij Magnit - Rabobank is aangeboden;
• Daarnaast is het van belang dat de kandidaat beschikbaar is voor de hele gevraagde periode in de aanvraag;
• Pre-employmentscreening: als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden. Per 1 juli 2026 geldt een nieuwe PES-regeling. De PES wordt uitgevoerd door een externe partij. Meer informatie is terug te vinden in Annex A. Kandidaten mogen pas starten na afronding van de pre-employmentscreening;
• De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd;
• Bij het voorstellen van een zzp'er indirect zal het contract via een fee only overeenkomst worden afgehandeld. Deze overeenkomst is vooraf op te vragen;
• Bij het aanbieden van een kandidaat gaan wij ervan uit dat u akkoord bent met de voorwaarden van deze specifieke klant. Bent u niet bekend met deze voorwaarden, dan kunt u die opvragen bij de verantwoordelijke recruiter.

BELANGRIJK:
Vul alle kandidaatgegevens juist in. Vul bij 'e-mailadres en telefoonnummer' de contactgegevens van de kandidaat in. Hetzelfde geldt voor de adresgegevens. Dit zijn gegevens die de klant wil ontvangen met de aanbieding. Bij onvolledige/onjuiste aanbiedingen kunnen kandidaten niet worden aangeboden en volgt een afwijzing.