Customer Journey Expert - Universal IV

LET OP!
- Alleen geschikt voor ZZP (Geen doorleen)
Wil jij het verschil maken voor ING’s hypotheekklanten en samen met je squad werken aan het creëren van de beste (digitale) customer journeys? Binnen ING Hypotheken zoeken we een gedreven Business Analist / Processpecialist / Product Manager.
Onze klanten hebben dagelijks te maken met veranderende persoonlijke en economische omstandigheden die impact hebben op hun financiële situatie. Als ING Hypotheken helpen we klanten niet alleen aan de voorkant met de financiering van hun ideale huis, ook willen we er voor onze klanten zijn tijdens de looptijd van hun Hypotheek product.
ING streeft ernaar om in alle opzichten de grootste aanbieder op de hypotheekmarkt te worden! Het is onze ambitie om het hypotheekproces een persoonlijk, gemakkelijk, snel en integraal onderdeel te maken van het kopen en bezitten van een huis. Om onze beloften waar te kunnen maken, moeten deze hypotheekprocessen ondersteunt worden door IT systemen die klaar zijn voor de toekomst. Dit betekent dat we de komende jaren werken aan een groot migratietraject waarin we qua dienstverlening een echte stap voorwaarts kunnen maken. Daarom zijn we op zoek naar toptalenten met een innovatieve mindset die klantgerichtheid, digital en data in hun DNA hebben.
De Business Analist positie, bij ING noemen we dit Customer Journey Expert, is onderdeel van de productgroep ‘Inlife Experience’. Binnen deze productgroep zijn we gezamenlijk verantwoordelijk voor de dienstverlening die we bieden aan onze bestaande hypotheekklanten. Dit betekent dat we ons richten op het verbeteren en digitaliseren van de journeys die onze klanten doorlopen tijdens de levensduur van hun hypotheek, soms wel 30 jaar!
Jouw rol
Als Customer Journey Expert creëer je eenvoudige, digitale en persoonlijke journeys voor al onze hypotheekklanten. Hierbij kun je denken aan: het (tussentijds) wijzigen van rentes, (extra) aflossen van de hypotheek, bouwdepots of het ontslaan van een schuldenaar op de hypotheekakte na scheiden of overlijden. Er is nog een wereld te winnen op al deze journeys, en dat doe je natuurlijk niet alleen! Je werkt hierbij samen in een team. Die, net als jij, vakkundige en gedreven experts zijn die de allerbeste oplossing voor onze klanten willen en dit ook weten te realiseren.
Hoe ben je succesvol
Je bent pro-actief, nieuwsgierig en stelt verdiepingsvragen in je continue zoektocht naar mogelijkheden om processen eenvoudiger en effectiever te maken.
Verder geldt;
• Jouw startpunten zijn de klant, hypotheekadviseur en medewerker. Je onderzoekt waar kansen en behoeften liggen door messcherpe analyses te maken, of door het vertalen van de wet- en regelgeving naar concrete oplossingen.
• Je neemt verantwoordelijkheid en legt verbanden in complexe vraagstukken om met concrete verbetervoorstellen te komen.
• Je kent de (toekomstige) ontwikkelingen, de concurrenten en alle andere stakeholders in het speelveld;
• Je bent een echte teamplayer en kunt mensen samenbrengen om aan hetzelfde doel te werken, zowel binnen als buiten je team.
Concreet zoeken wij:
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als business analist of customer journey expert
• Je hebt aantoonbare kennis van hypotheken en begrijpt de complexiteit van het product
• Stakeholdermanagement gaat je goed af: je schakelt moeiteloos tussen belangen
• Je neemt verantwoordelijkheid van begin tot eind: van ontwerp tot implementatie
• Je hebt oog voor detail, maar verliest het grotere geheel nooit uit het oog
• Je hebt ervaring met het opstellen van testplannen en het uitvoeren van functionele testen
• Je bent proactief, besluitvaardig en resultaatgericht.
Wat jij meebrengt:
• Een afgeronde HBO- of WO-opleiding
• Ervaring met backoffice processen en kennis van gekoppelde (verzekerings)producten is een pré
• Ervaring met Stater in een soortgelijke functie is een pré
• Uitstekende beheersing van zowel Nederlands als Engels
• Affiniteit met de hypotheekmarkt en de klantbeleving binnen deze sector
• Je werkt aantoonbaar data-gedreven en stelt de klant altijd centraal
Opdrachtgegevens
Start: 1 december 2026
Duur: Tot en met 30 november 2027
Uren: 36 uur per week
Locatie: ING, Haarlerbergpark, Amsterdam
Tarief: 85 - 95 euro per uur
Constructie: ZZP
Aanvullende informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid.
De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever.
Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening.
Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst.
Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst.
Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren.
Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.