Klachtonderzoeker

Functieomschrijving

Je behandelt klachten over de uitvoering van jeugdbeleid en zorgregelingen door overheidsinstanties, met speciale aandacht voor klachten bij de Kinderombudsman. Je onderzoekt meldingen van burgers, brengt feiten en oorzaken in kaart en geeft waar nodig een schriftelijk oordeel op basis van behoorlijkheidsnormen of kinderrechten (Internationaal Verdrag inzake de Rechten van het Kind).

Taken en verantwoordelijkheden

• Informeren van burgers over wat wel en niet mogelijk is en hen where nodig op weg helpen.

• Onderzoeken van klachten en in kaart brengen van benodigde stappen.

• Persoonlijk contact onderhouden met burgers tijdens het onderzoek.

• Gericht doorvragen op wat er precies en waarom iets is gebeurd en op het handelen van de betrokken overheidsinstantie.

• Soms een oordeel geven over klachten op basis van behoorlijkheidsnormen of kinderrechten.

• Schrijven van brieven en rapporten.

• Signaleren van trends en relevante thema’s in contacten met burgers.

• Oog hebben voor politieke en maatschappelijke ontwikkelingen relevant voor het werkterrein.

Vereisten

• Opleiding: Academisch werk- en denkniveau; (sociaal)juridische achtergrond is een pré.

• Vakinhoudelijke kennis: Kennis van Zorg en Jeugd; kennis van kinderrechten en toepassing van het Internationaal Verdrag inzake de Rechten van het Kind.

• Zeer goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden; uitnodigende schrijfstijl die goed leesbaar is voor een brede doelgroep.

• Snel nieuwe kennis eigen maken en creatief in het vinden van passende aanpakken voor dossierbehandeling.

• Sterk analytisch vermogen en vermogen snel tot de kern te komen.

• In staat op basis van feiten en verschillende invalshoeken een weloverwogen schriftelijk oordeel te vormen.

• Goed inlevingsvermogen; efficiënt werken en goed plannen, ook onder druk.

• Sta stevig in je schoenen en bewaak je grenzen.

• Ervaring met conflicthantering of klachtbehandeling is een pré.

• Geboeid door de relatie tussen burger en overheid en beschikt over een sterke “antenne” voor maatschappelijke ontwikkelingen.

• Opmerking: Een schrijftest zal deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.