Klantadviseur (mdw KCC)
Functie: Klantadviseur
Als klantadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners. Je helpt klanten op een klantgerichte en efficiënte manier bij uiteenlopende vragen en verzoeken.
Taken en verantwoordelijkheden
• Kanaalcontact: Je staat klanten te woord via telefoon, e-mail, post en social media.
• Vraagafhandeling: Je beantwoordt vragen direct waar mogelijk; anders raadpleeg je systemen, haal je informatie op bij vakafdelingen, verbind je warm door of maak je een terugbelverzoek.
• Administratie: Je verwerkt klantvragen in het klantcontactsysteem om zo een klantbeeld op te bouwen.
• Vragen/onderwerpen: Voorbeelden zijn aanvragen voor paspoorten, vragen over WOZ-beschikkingen, vergunningen en meldingen (zoals kapotte stoeptegels).
Receptiediensten en werktijden
• Receptie: Je draait mee bij de receptie van het gemeentehuis.
• Inzet: Gemiddeld twee dagdelen per week, inclusief af en toe een avonddienst op donderdagavond.
Eisen
• Kandidaat heeft een mbo opleiding afgerond, passend bij de opdracht
• Kandidaat heeft minimaal 2 jaar relevante en recente werkervaring in een soortgelijke functie in de afgelopen 5 jaar
• De kandidaat spreekt en schrijft duidelijk, foutloos en begrijpelijk Nederlands (blijkt uit cv en/of motivatiebrief)
• De kandidaat kan goed overweg met de computer en applicaties als Microsoft Office en Outlook (blijkt uit cv en/of motivatiebrief)
Wensen
• Mate van werkervaring bij een gemeentelijke organisatie
• Mate van ervaring als klantadviseur
• Mate waarin de kandidaat passend is bij de opdracht en het team
• Kandidaat beheerst de Friese taal actief
Competenties
• Klantgericht
• Sociaalvaardig
• In staat om analytisch te denken
• Beleefd en geduldig en tegelijkertijd duidelijk
• Stressbestendig en kan goed onder druk werken
Kerngegevens
Vergelijkbare opdrachten
Proceseigenaar ODV Zorgadministratie
Projectleider Realisatie
Senior Programmasecretaris Energieregio Noordoost-Brabant
Andere opdrachten bij deze opdrachtgever
Sociaal werker WMO
Interim teamleider Beleid en Advies Ruimte & Sociaal
Liever dat wij meezoeken?
