Medewerker KCC

Functie

Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)
Uren: 24–28 uur per week

Wat ga je doen

• Als eerste aanspreekpunt beantwoord je binnenkomende telefoongesprekken van inwoners, bedrijven en instanties over uiteenlopende onderwerpen (bijv. geboorteregistraties, vergunningen, meldingen openbare ruimte).

• Je luistert snel naar wat de beller écht nodig heeft en biedt een passend antwoord met behulp van een uitgebreide kennisbank en beschikbare systemen.

• Als een vraag niet direct te beantwoorden is, schakel je een gespecialiseerde collega in en fungeer je als onmisbare schakel tussen beller en organisatie.

• Na een inwerkperiode kan het voorkomen dat je de ontvangstbalie bemant en als gastvrouw/gastheer het eerste aanspreekpunt voor bezoekers bent.

Team en werksfeer

Je werkt in een klein, hecht en informeel team met ruimte voor humor en collegiale samenwerking.

Bijdragen aan verbetering

Je denkt actief mee over het slimmer, efficiënter en beter inrichten van processen binnen het KCC en overlegt je ideeën met directe collega’s om de dienstverlening continu te verbeteren.